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圣誕來(lái)了，但今年的香港，少了一點(diǎn)節(jié)日應(yīng)有的“儀式感”。商場(chǎng)的圣誕布置，曾是市民和游客必到的節(jié)日打卡點(diǎn)，但今年卻讓人感到有些失落。即使“一簽多行”政策令內(nèi)地旅客涌港，初步估計(jì)12月訪港旅客人次可達(dá)300萬(wàn)至400萬(wàn)，但各大商場(chǎng)卻未能拿出相應(yīng)的節(jié)日氣氛。與其期待每個(gè)商場(chǎng)都充滿(mǎn)驚喜，倒不如趁早做好功課，選定幾個(gè)值得一去的地方，以免期望落空。

置地廣場(chǎng)VS太古廣場(chǎng)

置地廣場(chǎng)與太古廣場(chǎng)向來(lái)是圣誕布置的雙雄，每年都會(huì)成為城中熱話(huà)。然而，今年的置地廣場(chǎng)卻顯得特別失色。當(dāng)筆者步入置地時(shí)，映入眼簾的是一批卡通人物搭配巨大紅色化妝品裝置，雖然紅色象征喜慶，但這樣的布置不僅缺乏圣誕氣氛，甚至更像農(nóng)歷新年的場(chǎng)景，畢竟今年兩個(gè)節(jié)日僅相隔一個(gè)月。

相比去年北極熊村莊的主題，今年的“紅色膠感”顯得特別單薄。家中女神說(shuō)得好：“圣誕裝飾最重要的是儀式感，因?yàn)橛袃x式感，才會(huì)有記憶點(diǎn)，讓人感覺(jué)圣誕真的來(lái)了?！苯衲甑闹玫貜V場(chǎng)，卻似乎難以讓人留下深刻印象。當(dāng)缺乏儀式感時(shí)，圣誕的靈魂也無(wú)從談起。

與置地廣場(chǎng)形成鮮明對(duì)比的是太古廣場(chǎng)。今年的太古廣場(chǎng)，以巨型毛公仔為核心，搭配夢(mèng)幻主題的“圣誕樹(shù)屋”，讓人感受到濃厚的節(jié)日氣氛。當(dāng)你走進(jìn)樹(shù)屋時(shí)，仿佛進(jìn)入了一個(gè)童話(huà)世界，這種沉浸式的體驗(yàn)，讓人短暫忘卻了繁忙的生活壓力，沉浸在溫暖的圣誕氛圍中。

這樣的用心布置，自然成為旅客的熱門(mén)打卡點(diǎn)。剛過(guò)去的周末，不少內(nèi)地旅客涌入太古廣場(chǎng)，根據(jù)初步估計(jì)，今年12月訪港旅客將達(dá)到300萬(wàn)至400萬(wàn)人次，“一簽多行”的政策效應(yīng)正在顯現(xiàn)。太古廣場(chǎng)的布置，無(wú)疑充分把握了這一波人流，成功吸引旅客停留，提升商場(chǎng)的消費(fèi)力和品牌價(jià)值。

現(xiàn)實(shí)考量：經(jīng)濟(jì)壓力與商場(chǎng)策略

筆者作為財(cái)經(jīng)公關(guān)，當(dāng)然理解在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)壓力下，商場(chǎng)需要“量入為出”。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，香港零售業(yè)的整體表現(xiàn)仍未完全復(fù)甦，即使旅客人數(shù)回升，但消費(fèi)力卻未見(jiàn)明顯增長(zhǎng)。12月的零售銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)按年增長(zhǎng)有限，商場(chǎng)在成本控制上更顯謹(jǐn)慎。

然而，用心與否，往往并不僅僅取決于資金多寡，而是對(duì)顧客體驗(yàn)的重視程度。當(dāng)顧客選擇走進(jìn)商場(chǎng)，他們期待的不僅是消費(fèi)，而是一種“參與節(jié)日”的感覺(jué)。而這種感覺(jué)，正是通過(guò)用心的裝飾和創(chuàng)意體驗(yàn)傳遞出來(lái)的。

一線大商埸應(yīng)該要有一線的檔次，正所謂輸人唔輸陣，平時(shí)再節(jié)省成本也好，大時(shí)大節(jié)亦應(yīng)該做得好好睇睇一點(diǎn)，兩個(gè)本應(yīng)同屬香港頂流的商場(chǎng)品牌，現(xiàn)在以旁人角度來(lái)看，未免有一種自降一級(jí)的感覺(jué)。

梁偉聰－企業(yè)傳訊及財(cái)經(jīng)公關(guān)顧問(wèn)
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