據(jù)《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)報(bào)導(dǎo),10月8日到11月14日,持續(xù)37天——今年的“雙十一”購物節(jié),被稱為“史上最長(zhǎng)”的一屆。它與十一國(guó)慶、中秋假期無縫銜接,讓消費(fèi)熱度從假期一路延續(xù)到初冬。
啟動(dòng)初期,各大電商平臺(tái)紛紛打出“簡(jiǎn)化玩法”“不再拼算術(shù)”的口號(hào),聲稱要讓消費(fèi)者輕松購物、放心下單。如今活動(dòng)過半,熟悉的場(chǎng)景再次出現(xiàn):熱搜上,“被坑”“買貴了”的吐槽此起彼伏。
“跨店滿減”確實(shí)沒了,可價(jià)格的“瞬息萬變”卻讓人更加摸不著頭腦——刷新一下頁面,價(jià)格漲了;付完款,優(yōu)惠又來了。
想“抄底”幾乎成了一場(chǎng)玄學(xué)?!盎〞r(shí)間蹲直播、算優(yōu)惠,結(jié)果還是貴?!鄙缃黄脚_(tái)上,網(wǎng)友們普遍感到焦慮。
一、同一商品四種價(jià)格 88VIP也不一定最便宜
為了驗(yàn)證“雙十一怎么買更便宜”,《IT時(shí)報(bào)》記者做了一個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試:同一時(shí)間,使用四個(gè)不同的淘寶賬號(hào)搜索并將同一款標(biāo)價(jià)129元(人民幣,下同)的商品加入購物車,其中三個(gè)賬號(hào)開通了88VIP,一個(gè)沒有。
結(jié)果,結(jié)算時(shí)出現(xiàn)四個(gè)不同價(jià)格:最貴的104元(無88VIP),最便宜的76元(疊加88VIP九折券+隨機(jī)紅包),最高價(jià)和最低價(jià)之間整整差了28元。
進(jìn)一步對(duì)比發(fā)現(xiàn),主要的差異來自88VIP及隨機(jī)紅包。但即便同為88VIP用戶,不同賬號(hào)之間的價(jià)格仍相差了17元。更讓人困惑的是,這些賬號(hào)都未主動(dòng)參與平臺(tái)搶紅包活動(dòng),價(jià)格差異似乎完全由平臺(tái)系統(tǒng)“隨機(jī)”決定。
10月28日,記者使用88VIP九折券購買了該商品,實(shí)付87.83元;一周后,這件商品僅需實(shí)付78.6元便可拿下。
值得一提的是,多家商家在“雙十一”期間都推出了“全程價(jià)?!狈?wù),承諾若消費(fèi)者在購買一段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品降價(jià),可申請(qǐng)退差價(jià)。然而,價(jià)保服務(wù)本身也存在諸多限制,如不包含優(yōu)惠券、購物金等優(yōu)惠方式,導(dǎo)致實(shí)際保障效果有限。
“雙十一”期間,由于平臺(tái)是以“紅包”形式降價(jià),所以即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了,也無法申請(qǐng)保價(jià),于是消費(fèi)者就成了“被背刺”的那一個(gè)。
二、越晚買越貴 買得越多越貴?
不僅商品價(jià)格變化混亂,還有商品“逆勢(shì)”漲價(jià)。
消費(fèi)者阿文在10月21日購買的一款衣服,當(dāng)時(shí)使用九折券實(shí)付249.4元,如今同款售價(jià)257.4元,差價(jià)來源于當(dāng)時(shí)疊加的一個(gè)無門檻限時(shí)紅包。
類似現(xiàn)象并不少見,消費(fèi)者小白今年8月底購買的一款保健藥品實(shí)付267元;“雙十一”期間疊加19元紅包后,如果不疊加88VIP紅包,價(jià)格反而為270元;同期購買的美的手持掛燙機(jī),當(dāng)時(shí)價(jià)格84.15元,如今即使用上九折券也要89元,比之前更貴。
更令人哭笑不得的是,買得越多可能越貴,“湊單”越湊越貴——一件羽絨服單獨(dú)購買719元,湊單后漲為730元;一盒護(hù)膚品單獨(dú)購買1332元,湊單后漲為1353元。
對(duì)此,淘寶客服的解釋為:購物車商品在勾選前顯示的價(jià)格,已經(jīng)是當(dāng)前商品可享受的最大優(yōu)惠價(jià)格,直接下單的話單品可能價(jià)格不變。此外,有部分優(yōu)惠僅限使用一次,或者有最高的抵扣額度(比如9折券)在合并支付時(shí),系統(tǒng)分?jǐn)偟矫總€(gè)商品的優(yōu)惠金額就會(huì)降低。
換句話說,今年“雙十一”的“折扣感”似乎并不如往年強(qiáng)烈,消費(fèi)者“不知道為什么便宜,什么時(shí)候便宜,抄底全憑運(yùn)氣”。
消費(fèi)者阿穎今年的“雙十一”消費(fèi)額已超過一萬元,她喜歡在大主播的直播間下單,但即便如此,阿穎也發(fā)現(xiàn),直播間紅包也“縮水”了,往年動(dòng)輒十幾元,如今大多只有五元左右。
有用戶調(diào)侃:“現(xiàn)在的雙十一,買東西靠玄學(xué),算優(yōu)惠得拿計(jì)算器,碰紅包看人品。”
三、我被AI“殺熟”了?
當(dāng)然,變化也是有的。
今年“雙十一”,各大平臺(tái)紛紛宣告AI正式上陣。多家主流電商稱,今年是首個(gè)AI全面落地的“雙十一”,記者在實(shí)測(cè)中也感受到了AI帶來的“智能體驗(yàn)”。
以淘寶“AI萬能搜”為例,它象是把“小紅書的種草力、AI的分析力和淘寶的購買力”都塞進(jìn)了同一個(gè)頁面——搜索、篩選、決策一步到位,確實(shí)提升了效率:根據(jù)用戶最近的瀏覽、收藏、購買行為,自動(dòng)調(diào)整推薦順序,讓消費(fèi)者更容易“看到想要的”。
然而,當(dāng)價(jià)格差異與AI推薦疊加時(shí),一個(gè)新的問題浮出水面——我的購買價(jià)格,會(huì)不會(huì)也是由AI決定的?
據(jù)《上觀新聞》,平臺(tái)通過抓取用戶瀏覽記錄、消費(fèi)金額、購買頻率等數(shù)據(jù),利用算法模型進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與預(yù)測(cè),從而實(shí)施差異化定價(jià)。平臺(tái)可在分鐘內(nèi)調(diào)整商品價(jià)格,消費(fèi)者幾乎無法掌握最佳購買時(shí)機(jī)。
“大數(shù)據(jù)殺熟”“不同時(shí)不同價(jià)”等現(xiàn)象因此頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。平臺(tái)在宣傳“體驗(yàn)升級(jí)”的同時(shí),卻讓“價(jià)格透明”成為新的痛點(diǎn)。
過去的“雙十一”是“誰算得清,誰占便宜”;如今的“雙十一”,可能是“誰刷得巧,誰更幸運(yùn)”。
消費(fèi)者需要的,其實(shí)從來不是眼花繚亂的促銷手段,而是一種可以信任的購物體驗(yàn)。當(dāng)“全年最低價(jià)”變成一種模糊的營(yíng)銷口號(hào)時(shí),平臺(tái)與品牌也在透支用戶的信任。價(jià)格或許會(huì)變,但信任一旦失去,就難以挽回。
未來的“雙十一”,或許更應(yīng)從“比誰更劃算”轉(zhuǎn)向“比誰更真誠(chéng)”。透明、簡(jiǎn)潔、公平,才是讓消費(fèi)者再次期待節(jié)日的真正“底牌”。
編輯︱楊舟
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