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▲林智剛今年8月正式登場出任保誠保險香港行政總裁。

今年八月正式登場出掌保誠保險香港行政總裁一職的林智剛表示，公司正積極推進重新定義的“以客為先”策略，繼續(xù)聚焦本地生意，并為通關(guān)作好準(zhǔn)備。在人手配套上，繼今年大致完成增聘1000名理財顧問后，來年將再增聘2000名理財顧問。他指出，保誠第3季成績優(yōu)于市場，季內(nèi)其年化新造保費（APE）市占率排名按年跳升兩級至第5位，更定下未來的目標(biāo)要打入頭三大。

林智剛在訪問中力證保誠的競爭力，指出該公司單單過去10個月便推出了6、7只新產(chǎn)品，并已開展配合數(shù)碼科技帶來更高可塑性的“以客為先”業(yè)務(wù)策略，透過細(xì)分市場來制定目標(biāo)客戶群，包括家庭客戶及準(zhǔn)備退休人士。與此同時，會繼續(xù)著重本地生意，以及為通關(guān)作準(zhǔn)備。

最近內(nèi)地加快放寬疫情防控措施，就保誠如何為通關(guān)作準(zhǔn)備，迎接跨境業(yè)務(wù)，他表示，保誠將緊跟大灣區(qū)的政策方向，首先會針對內(nèi)地客的需要在產(chǎn)品上作好準(zhǔn)備，現(xiàn)時所見他們對財富管理、危疾和醫(yī)療計劃尤感興趣；其次，該公司有意在大灣區(qū)增設(shè)業(yè)務(wù)點，正在澳門積極申請牌照，又期望在大灣區(qū)每個重點地方都有業(yè)務(wù)覆蓋。此外，又會不時透過不同信息與較專注內(nèi)地客生意的理財顧問保持聯(lián)系，指“保誠并非躺平”，即使疫情期間，也有推新產(chǎn)品，亦有很多數(shù)碼系統(tǒng)多方面協(xié)助理財顧問，同時做好風(fēng)險與合規(guī)監(jiān)管要求的培訓(xùn)工作，以備一旦通關(guān)，理財顧問能順暢地為客戶提供服務(wù)。

數(shù)碼化提供最佳體驗

人手配套方面，他指保誠今年要增聘1000名理財顧問的目標(biāo)，在首5個月因受第五波疫情影響而進度緩慢，但之后已恢復(fù)正常，至今已聘近1000人，并已定下明年目標(biāo)，將再多聘2000名理財顧問。因應(yīng)該公司的業(yè)務(wù)策略，故會同時吸納中港人才，料兩地人才分布大約各占一半。該公司亦會繼續(xù)聘請后勤人員，以確保生意暢旺時有足夠人手支持。現(xiàn)時保誠的理財顧問人數(shù)約2.1萬。

他強調(diào)保誠另一策略，是透過與伙伴合作，針對客戶人生不同階段的需要與痛點，將全方位的服務(wù)方案融入客戶的生活圈。他認(rèn)為這似是老生常談，但確是王道，而伙伴合作模式既有助做生意，亦有助提升品牌的知名度。保誠近期便先后與按揭證券公司及Alipay合作。未來還會物色更多合適的合作伙伴。

林智剛談及保誠第3季的業(yè)務(wù)表現(xiàn)時指，按年比較，季內(nèi)其APE跌6%，明顯優(yōu)于市場同期大跌41%；APE市占率則升3.2個百分點至8.6%，令有關(guān)排名從第7位躍升至第5位。他有信心第4季的APE高于第3季。

第3季業(yè)績跑贏市場

問及上任后的中期目標(biāo)，他說，期望提升市占率，并將本地生意的APE市占率排名打入頭三大，惟未有透露具體的目標(biāo)時間表。對于該公司第3季成績跑贏市場（詳情見表），他解釋主要受惠新產(chǎn)品、市場策略，及各銷售渠道展現(xiàn)韌力，冀業(yè)務(wù)動力可延續(xù)至第4季及明年。銀保渠道方面，目前保誠與渣打合作，未來會探討與其他銀行合作，且不否定與虛擬銀行合作的可能。

他指數(shù)碼世界，除講銷售外，亦講求以客戶為先，故保誠采取“走向數(shù)碼化，保持人性化（Go Digital， Stay Human）”的數(shù)碼策略，認(rèn)為只要能利用數(shù)碼科技帶給客戶最佳體驗，便可取勝。他透露公司快將優(yōu)化申請投保程序，令整個流程只需25分鐘便完成。談及加保費的問題，他就指需觀乎市場狀況，適時檢視，惟暫無計劃加保費。

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