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皇冠汽車于1966年創(chuàng)立，一直以來在許多范疇均被譽為行業(yè)的先驅(qū)，包括引入嶄新的銷售和售后服務(wù)，是全港規(guī)模最大的汽車經(jīng)銷商之一。2021年品牌五十五周年志慶，以“穿梭往來 連系人心 五十五載”為主題，舉辦了一連串活動，以紀(jì)念與港人攜手連系逾半世紀(jì)。

自皇冠汽車創(chuàng)立以來，在許多范疇被譽為行業(yè)的先驅(qū)，包括引入嶄新的銷售和售后服務(wù) - 早在1960年代，皇冠汽車就構(gòu)建了大型客戶數(shù)據(jù)庫，以及開展員工的技術(shù)和銷售培訓(xùn)。

為迎合不同客戶和社會的需求，皇冠汽車提供各式各樣的車種選擇，包括私家車、商用車、輕型貨車、重型貨車、小型客貨兩用車，以及部分公共交通運輸工具，如：的士和公共小型巴士，服務(wù)不同行業(yè)及數(shù)以百萬計的乘客和商業(yè)客戶，連系每個市民的便利生活。

穩(wěn)占行業(yè)領(lǐng)先地位  支持綠色運輸

作為業(yè)界其中一個最大持份者，我們一直積極配合政府綠色交通政策，參與有關(guān)綠色運輸，提供安全及無障礙的交通出行，促進(jìn)社會共融和維護(hù)道路安全。

過去56年，的士和公共小型巴士行業(yè)見證了皇冠汽車許多里程碑。以的士為例，豐田的士自1973年在港推出以來，市場占有率一直高據(jù)90%以上，每日皆連系著市民的出行便利與生活。

為履行企業(yè)社會責(zé)任，于2003年起，把全港18,000輛的士劃一改用更環(huán)保的石油氣，并于2019年推出石油氣混能的士，設(shè)計顧及各類乘客需要，方便長者、輪椅人士、孕婦及小童。與采用液化石油氣內(nèi)燃引擎的汽車相比，混能的士的碳排放量可大幅減少達(dá)一半以上。此外，更引進(jìn)符合歐盟六期（Euro-VI）排放標(biāo)準(zhǔn)的公共小型巴士，領(lǐng)先其他亞洲地區(qū)使用這一標(biāo)準(zhǔn)。

皇冠汽車作為汽車售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，從保障到售后服務(wù)，提供最全面、無縫和業(yè)內(nèi)最佳的客戶體驗?；使谄囘B續(xù)十五年榮獲“豐田卓越顧客服務(wù)獎”中榮獲“售后服務(wù)”界別的金獎。該獎項由豐田汽車公司成立，旨在肯定豐田全球分銷伙伴領(lǐng)先同儕的顧客服務(wù)。獎項就五個范疇進(jìn)行評級，包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、完善標(biāo)準(zhǔn)營運流程（SOP）的送貨服務(wù)、顧客溝通及參與、窩心經(jīng)驗，以及企業(yè)社會責(zé)任。

運用數(shù)碼科技  提升營運效率

科技高速發(fā)展，客戶的消費行為已變得更復(fù)雜，單一在線或線下的模式未能滿足需求，在線線下相互融合成為了趨勢，要提升顧客的購物體驗是極大挑戰(zhàn)?；使谠趥鹘y(tǒng)銷售業(yè)務(wù)以外，上年更重塑網(wǎng)上平臺，進(jìn)一步加強整個全渠道生態(tài)系統(tǒng)，讓客戶于平臺選購汽車外，亦可處理保險及財務(wù)方案等事項。

皇冠汽車還推出名為“iLight”的嶄新系統(tǒng)，維修中心的維修顧問會利用平板計算機為每架待修汽車填寫電子表格，并直接將記錄傳送至控制室工場，控制員可實時透過平板計算機分配工作予技師，提升工作效率！同時，零件部同事及前臺維修顧問亦會同步收到相關(guān)數(shù)據(jù)，并實時可向客人報價。經(jīng)過電子化后，維修顧問及顧客可以更快、更準(zhǔn)確明了維修車輛的進(jìn)度及狀況，維修紀(jì)錄亦更為清晰，維修技師日后便能更方便地追溯車輛維修記錄，最重要的是每年可節(jié)省一百五十萬紙張，真正做到“無紙化”！

開放態(tài)度抱擁新世代

隨著政府發(fā)表《香港電動車普及化路線圖》，為電動私家車及商用車定下普及化的時間表，皇冠汽車現(xiàn)正為電動車作出積極準(zhǔn)備，密切與廠方溝通，并共同認(rèn)為在發(fā)展電動車時，重點應(yīng)該放在整體生態(tài)系統(tǒng)，包括如何處理電池回收及充電方面。

為配合政府提出增加充電設(shè)施的目標(biāo)，支持推動電動車普及化，與施耐德電氣首次合作推出充電器連安裝套餐，可支持在港所有電動車型號，亦推首個“電動車充電器月租計劃”，為電動車車主提供更靈活（電費用多少就付幾多）及節(jié)省金錢的一站式充電方案。

除了電動車，在《政府電動車普及化路線圖》中亦曾提及其他新能源車輛?；使谄嚇芬夤餐瑓⑴c測試策劃，協(xié)助政府規(guī)劃2025年商用車路線圖。

未來皇冠汽車將繼續(xù)與主要伙伴并肩前行，促成嶄新的出行方式，包括新能源、智能交通，以探索新機遇和全面提升客戶體驗，確立并鞏固行業(yè)的龍頭地位。

▲英之杰大中華區(qū)董事總經(jīng)理劉啟成。

▲皇冠汽車十分支持推動電動車普及化，與施耐德電氣合作推出充電器連安裝套餐，支持在港所有電動車型號。

▲現(xiàn)時維修中心會利用電子科技提升服務(wù)效率。