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國泰航空空姐涉嫌歧視普通話乘客！有網(wǎng)民投訴，周日（21日）搭乘國泰航班從四川成都飛往香港，機(jī)上空姐私下嘲笑旅客“如果不會(huì)說毛毯的英文，就不配有毛毯”，還有空姐稱聽不懂粵語廣播的旅客是“聽不懂人話”。事件掀起軒然大波，國泰24小時(shí)之內(nèi)3度發(fā)表聲明。國泰前晚火速致歉，稱會(huì)嚴(yán)肅調(diào)查，但仍引來內(nèi)地媒體和網(wǎng)民猛烈炮轟；公司昨天再發(fā)聲明稱涉事人員已停飛，將于3日內(nèi)公布調(diào)查結(jié)果；昨晚，國泰CEO林紹波親自發(fā)聲明，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件“零容忍”，3名涉事空姐已被解聘。相關(guān)新聞：國泰涉歧視風(fēng)波，舉報(bào)者小紅書發(fā)聲：公開與國泰交涉經(jīng)過

▲有內(nèi)地乘客在國泰機(jī)艙拍片舉報(bào)，指控3名空姐歧視不憧英文及粵語的乘客。

該網(wǎng)民在社交媒體講述事件經(jīng)過，稱自己獲得國泰航空大灣區(qū)免費(fèi)贈(zèng)票，周日搭乘CX987航班從成都飛往香港，坐在最后一排，靠近空服員準(zhǔn)備餐食及休息區(qū)，但坐下開始，就不斷聽見后艙有空姐用英文及粵語抱怨。 

乘客難忍惡行錄音舉報(bào)

曝光的錄音片段顯示，幾名空姐笑著說道：“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）“If you cannot say blanket, you cannot have it.”（如果你不會(huì)說毛毯的英文，那你就不配有毛毯）。該網(wǎng)民猜測(cè)，她們?nèi)⌒β每蛯?ldquo;blanket”（毛毯）誤說成“carpet”（毛毯）。

該網(wǎng)民還補(bǔ)充，同機(jī)有個(gè)老人在起飛后沒多久，抱著小孩去廁所，空姐先用粵語廣播“安全信號(hào)燈還未熄滅，請(qǐng)回到座位”，然后用粵語和同事講“他們聽不懂人話啦。”

除此之外，網(wǎng)民稱鄰座附近的女士嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到的也只是“無比不耐煩”的回應(yīng)。

該網(wǎng)友自稱在香港生活11年，母語是普通話，能夠講流利英語和粵語，“此事并非是本人受到歧視”，但仍然感到憤怒，稱“整個(gè)航班2個(gè)半小時(shí)，空姐對(duì)旅客的侮辱就講了2個(gè)半小時(shí)。真的很不理解，為什么對(duì)不講英文不講粵語的乘客有這么大的惡意？”在落機(jī)前，該網(wǎng)民特意向“乘務(wù)長(zhǎng)”說明情況，并已向國泰發(fā)起實(shí)名投訴。

事件迅速在內(nèi)地社交平臺(tái)發(fā)酵，國泰前晚在官方微博火速發(fā)表聲明稱，對(duì)旅客的不愉快經(jīng)歷深表歉意，國泰對(duì)此次事件高度重視，會(huì)嚴(yán)肅調(diào)查處理。但大批網(wǎng)民不買賬，繼續(xù)在國泰微博留言區(qū)炮轟。

林紹波：跨部門小組全面檢討

國泰昨天再度發(fā)聲明稱，已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系旅客了解情況，目前已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，實(shí)時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于3日內(nèi)公布處理結(jié)果。國泰鄭重承諾，對(duì)于任何有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，將會(huì)嚴(yán)肅處理。

昨晚，國泰航空CEO林紹波親自發(fā)表聲明致歉，并公布調(diào)查結(jié)果，稱“對(duì)3位涉事的空中服務(wù)員予以解聘”。對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。為了避免同類事件再次發(fā)生，林紹波將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視國泰的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度。

香港運(yùn)輸及物流局局長(zhǎng)林世雄昨晚深宵發(fā)表聲明，指十分痛心國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。他已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。

此外，他知悉國泰航空已解聘涉事的機(jī)組人員，并會(huì)因應(yīng)事件作出全面檢討，包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，以提升服務(wù)質(zhì)量。他期望有關(guān)檢討盡快完成，不負(fù)香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。

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