網(wǎng)傳國泰空乘工會發(fā)內(nèi)部郵件，對空乘受失實(shí)指控感心痛
國泰空中服務(wù)員被指歧視非英語乘客事件，引起軒然大波。公司行政總裁林紹波兩度就事件致歉，3名被指涉事的員工被解雇。 國泰空中服務(wù)員工會對今次事件表示深切遺憾。
▲國泰空中服務(wù)員工會涉步視非英語乘客風(fēng)波深表遺憾。資料圖片
工會指，公司的空中服務(wù)員來自不同國家，一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客，他們都遵從公司指引，以英語為官方語言及考核合格的語言與乘客溝通。
▲工會指空中服務(wù)員都以英語作為官方語言，并以考核及格的語言與乘客溝通。資料圖片
促提供明確指引，保障員工在不受無理干擾下工作
工會續(xù)指，旅客人數(shù)在新冠疫情過后持續(xù)上升，但公司仍然未有于每班航班恢復(fù)原有人手，前線員工面對人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素，導(dǎo)致員工士氣低落，亦因而衍生有關(guān)機(jī)艙服務(wù)的投訴。工會促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環(huán)境，提升員工士氣。
對于有人在網(wǎng)上提出要挑釁空中服務(wù)員并攝錄，工會回應(yīng)指，這些行為嚴(yán)重滋擾員工工作，要求公司給予明確指引，如何保障前線員工在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務(wù)。
而據(jù)《香港01》5月24日報(bào)道稱，其獲悉一份國泰航空空乘工會向其會員發(fā)出的電子郵件。其中提到，正如公司強(qiáng)調(diào)，空乘應(yīng)包容并接納不同生活模式及多元文化，雖然空乘或不懂乘客的語言，但相信仍會盡力溝通并互相尊重。郵件還指出，對現(xiàn)時空乘面對許多失實(shí)指控及網(wǎng)上謠言感到心痛，并稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導(dǎo)支援，但最終卻換來“不幸”的消息。
據(jù)報(bào)道，國泰空乘工會還提醒會員，無論發(fā)生什么空乘應(yīng)知道自己的權(quán)利。工會在信中列出根據(jù)機(jī)艙服務(wù)指引，倘機(jī)上有乘客偷拍，可有禮貌地要求對方刪除，若乘客拒絕則可通知機(jī)長或機(jī)艙經(jīng)理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機(jī)降落后提供協(xié)助。工會又指，根據(jù)相關(guān)安全手冊，國泰應(yīng)對不守規(guī)矩乘客采取“零容忍”政策，并確保員工在處理相關(guān)事件時，是得到公司的全面支持。
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