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不少人都曾因航班取消，需重新預(yù)訂機(jī)票，這是令人十分頭痛的事。疫情期間，有乘客因3年沒與女兒見面，難得撲到珍貴的機(jī)位，后來卻因航班調(diào)動(dòng)被取消，頓感徬徨無助。這位媽媽為最終得到國(guó)泰客戶服務(wù)員Louise的盡力協(xié)助，最終成功安排新機(jī)位，為答謝對(duì)方協(xié)助，更寫信公開贊揚(yáng)Louise的熱心服務(wù)。

3年沒與女兒見面 惟航班取消

疫情下大量航班取消，不少顧客需要更改機(jī)票或重新預(yù)訂，其中一名乘客當(dāng)時(shí)乘坐航班突然被取消，實(shí)時(shí)感到非常擔(dān)心。

這名乘客當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔榕c女兒已有3年時(shí)間沒有見面，是次旅程是希望去到當(dāng)?shù)靥皆L女兒。因此當(dāng)時(shí)得知情況后，致電國(guó)泰客戶服務(wù)部求助，最終在高級(jí)客戶服務(wù)顧問Louise的幫助下，成功找到適合的機(jī)位，如愿以償與女兒相聚。

以下是乘客寫給國(guó)泰客戶服務(wù)服務(wù)員Louise的贊揚(yáng)內(nèi)容：

“十分感謝Louise的幫助，因?yàn)楦惺芩挠眯?。Louise在協(xié)助預(yù)訂機(jī)票時(shí)，會(huì)為我考慮，更加會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，例如查看系統(tǒng)是否有機(jī)位可以訂票或者更改航班至最后一刻”。

Louise：為顧客解決問題 自己亦有滿足感

事實(shí)上Louise一直保持其專業(yè)熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，去年她一共獲得28封乘客嘉許信，更于國(guó)泰一年一度表彰同事優(yōu)秀服務(wù)的Niki and Betsy Awards員工嘉許禮中，成功獲獎(jiǎng)。

▲Betsy Award獎(jiǎng)項(xiàng)的其中一位獲獎(jiǎng)?wù)呤莵碜钥蛻舴?wù)部的高級(jí)客戶服務(wù)顧問Louise Ip。

▲在國(guó)泰工作逾20年的高級(jí)客戶服務(wù)顧問Louise Ip（綠衣者）去年獲得一共28封嘉許信。

▲國(guó)泰每年都舉辦Niki and Betsy Awards員工嘉許禮，表彰同事由心出發(fā)的優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度。

▲國(guó)泰顧客及商務(wù)總裁劉凱詩(shī)感謝員工付出，期望有更多優(yōu)秀成員加入多元共融的國(guó)泰大家庭。

▲國(guó)泰行政總裁林紹波致辭并嘉許員工。

當(dāng)時(shí)Louise就表示，“服務(wù)性行業(yè)是開心的工作，能為顧客解決問題時(shí)顧客開心之余，自己亦有很大滿足感，即使未能成功，能讓顧客感受到我有盡全力幫忙亦問心無愧?！?/p>

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