患腦退化癥長者萬一外出迷路，有可能會(huì)愈走愈遠(yuǎn)，甚至有機(jī)會(huì)遇上危險(xiǎn)，照顧者尋人時(shí)亦會(huì)非常焦急。港鐵康城站職員汪先生早前憑著專業(yè)判斷，辨識(shí)到一位有腦退化癥的長者在站內(nèi)迷路，并適時(shí)伸出援手，長者家人非常感謝汪先生的協(xié)助，讓老人家最終能安全回家。以下為“我要贊佢”感謝信的內(nèi)容：
▲長者在康城站職員汪先生的協(xié)助下，安全回家。
致港鐵︰
今年九月下旬一個(gè)晚上，我收到港鐵康城站職員電話，表示我的父親在車站迷路，我立刻趕到車站。家父有腦退化癥，車站職員汪先生告訴我當(dāng)時(shí)家父在康城站大堂看上去很彷徨，汪先生于是詢問我的父親是否需要幫忙，之后發(fā)現(xiàn)家父忘記了回家的路線。汪先生安排了我的父親在員工休息室等候，并從家父的手帶上找到我的聯(lián)絡(luò)方法。在協(xié)助我們的過程中，汪先生十分有禮貌及有耐性，我非常感謝汪先生的協(xié)助，讓我的父親可以安全回家，并高度贊揚(yáng)他的專業(yè)表現(xiàn)和同理心。
市民Mr Wong
港鐵前線員工培訓(xùn)
事實(shí)上，港鐵已有一系列措施，協(xié)助腦退化癥乘客，包括3000名車站前線員工已接受培訓(xùn)，掌握與腦退化癥乘客及長者溝通的技巧，為他們提供適切的協(xié)助。港鐵亦有“腦友守護(hù)”計(jì)劃，根據(jù)警方提供的八達(dá)通卡號(hào)碼，港鐵出入閘機(jī)可辨識(shí)走失的長者，至今已成功協(xié)助多名長者與家人團(tuán)聚。
全港港鐵站和輕鐵客務(wù)中心的平板計(jì)算機(jī)，亦已安裝賽馬會(huì)耆智園的“友里蹤跡”手機(jī)應(yīng)用程序，協(xié)助照顧者盡快找到走失的家人。
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