手機(jī)維修保用服務(wù)的重要性不可忽視。隨著手機(jī)在我們?nèi)粘Ｉ钪杏鷣碛豢苫蛉?，維修保養(yǎng)服務(wù)成為確保手機(jī)正常運(yùn)作和延長使用壽命的關(guān)鍵。消費(fèi)者委員會(huì)(下稱消委會(huì))，14日公布6個(gè)手機(jī)品牌，包括Samsung、華為、Apple、Sony等大熱品牌的售后保用、延長保用及保用期外的逐次維修服務(wù)資料，以及整合了維修或更換電池、后置鏡頭、螢?zāi)痪S修的資料，以供消費(fèi)者參考。
消委會(huì)手機(jī)維修保養(yǎng)｜整合6手機(jī)品牌維修價(jià)錢（Apple/榮耀HONOR/華為/Samsung/Sony/小米)
消委會(huì)在今年1月份向6個(gè)手機(jī)品牌發(fā)送了問卷，詢問了關(guān)于6款直身智能手機(jī)、3款摺疊式屏幕智能手機(jī)保用服務(wù)相關(guān)資訊。
消委會(huì)整合6手機(jī)品牌維修價(jià)錢：
Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲Apple 1TB iPhone 14 Pro 太空黑 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
榮耀 HONOR X9b 5G
▲榮耀 HONOR X9b 5G 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲榮耀 HONOR X9b 5G 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲榮耀 HONOR X9b 5G 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
榮耀 HONOR Magic V2
▲榮耀 HONOR Magic V2維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲榮耀 HONOR Magic V2維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲榮耀 HONOR Magic V2維修保養(yǎng)費(fèi)用。
華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白
▲華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白維修保養(yǎng)費(fèi)用。
華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑
▲華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑維修保養(yǎng)費(fèi)用。
三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB維修保養(yǎng)費(fèi)用。
三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)維修保養(yǎng)費(fèi)用。
小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
▲小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G 維修保養(yǎng)費(fèi)用。
消委會(huì)測(cè)試之手機(jī)品牌型號(hào)包括：
1. Apple iPhone 14 Pro Max 太空黑 1TB
2. 榮耀 HONOR X9b 5G
3. 榮耀 HONOR Magic V2
4. 華為 P60 Pro （8+256 GB）洛可可白
5. 華為 P60 Pro Mate X3 羽砂黑
6. 三星 Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB
7. 三星 Samsung Galaxy Z Flip5 256GB
8. 索尼 Sony Xperia 10 V (XQDC72)
9. 小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G
*資料來源：2024年第560期《選擇月刊》
*產(chǎn)品的售價(jià)、成分及效能或有所更新,僅供參考。
消委會(huì)調(diào)查：屏幕維修費(fèi)高昂 最貴占機(jī)價(jià)近4成
由于售后保用的范圍并不包括因意外導(dǎo)致的損壞，消費(fèi)者須自行付費(fèi)維修。 參考消委會(huì)提供資料（詳見上文圖輯），在售后保用期內(nèi)，維修屏幕的費(fèi) 用，連同所需的人工費(fèi)由小米 Xiaomi Redmi Note 12 Pro 最低$483起，占該手機(jī)的建議零售價(jià)約17.9%， 至華為 P60 Pro Mate X3 最高的$5,770，占該手機(jī)的 建議零售價(jià)約36.1%。不論是實(shí)際維修總費(fèi)用，還是占機(jī)價(jià)的百分比，均有顯著差異。
2國產(chǎn)品牌未有提供延長保用期服務(wù) 消委會(huì)提醒或要支付更多維修費(fèi)
消費(fèi)者合理期望能夠在購買數(shù)千元甚至過萬元的手機(jī)后，享有較長的保用期。消委會(huì)調(diào)查指出，只有“榮耀”和“華為”這兩個(gè)品牌沒有提供延長保用計(jì)劃。這意味著，當(dāng)消費(fèi)者的手機(jī)在12個(gè)月后出現(xiàn)故障時(shí)，即使不是由于人為原因，他們?nèi)孕枰孕兄Ц稒z查和維修的費(fèi)用。這導(dǎo)致這些品牌的售后服務(wù)相對(duì)較弱。有些消費(fèi)者可能會(huì)選擇放棄維修，而不愿意支付更多的維修費(fèi)用。其他手機(jī)品牌則提供了延長保用計(jì)劃，將原廠保用期延長1年。此外，除了Sony外，其他品牌的延長保用計(jì)劃還包括免費(fèi)更換因正常耗損導(dǎo)致電池容量低于80%的電池項(xiàng)目。
延長保用計(jì)劃時(shí)限參差 索尼Sony最有彈性
消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，4個(gè)手機(jī)品牌提供延長保用計(jì)劃，費(fèi)用差異明顯，從最低$539（占建議零售價(jià)的約20%）到最高$1,899（占建議零售價(jià)的約14%），實(shí)際收費(fèi)相差超過2.5倍。除了價(jià)格，消費(fèi)者還應(yīng)該留意購買服務(wù)是否有時(shí)間限制，以免錯(cuò)過期限后無法獲得延長保用服務(wù)。
舉例來說，小米R(shí)edmi Note 12 Pro 5G的用戶需要在購買手機(jī)時(shí)同時(shí)決定是否購買延長保用服務(wù)，這是調(diào)查中最短的時(shí)間限制，有意購買的消費(fèi)者可能需要倉卒決定。而三星和蘋果則提供較長的時(shí)間限制，消費(fèi)者在購買新手機(jī)后的14天或60天內(nèi)仍可以購買延長保用計(jì)劃，有更多時(shí)間可以考慮。
在這４個(gè)品牌中，對(duì)于消費(fèi)者來說，索尼Sony提供的彈性最大，用戶可以在原廠保固期結(jié)束后，只要手機(jī)通過該公司的檢查，就可以立即參加延長保用計(jì)劃，安排更靈活便捷。
延長保用期無助減免維修費(fèi) 三星Samsung后鏡頭收最貴
以延長保用計(jì)劃有效期內(nèi)維修手機(jī)后置鏡頭為例，不同手機(jī)的維修費(fèi)用相差甚大。從索尼 Xperia 10 V的最低$400到三星 Galaxy Z Flip 5的最高$1,055不等。若將維修費(fèi)用與手機(jī)建議零售價(jià)相比，最低比例為4.7%（三星 Galaxy S23 Ultra），而最高則達(dá)到22.2%（小米 Redmi Note 12 Pro 5G），差距相當(dāng)大。需要注意的是，大部分保用計(jì)劃或延長保用計(jì)劃僅適用于非人為因素引起的問題，因此即使保用計(jì)劃仍有效，若消費(fèi)者要修理或更換因意外損壞或故障而導(dǎo)致的問題，都需要額外支付費(fèi)用，特別是當(dāng)手機(jī)有液體滲入時(shí)，修理費(fèi)用更加昂貴。以華為 P60 Pro（8+256 GB）洛可可白為例，若要更換主機(jī)板并支付人工費(fèi)，費(fèi)用將高達(dá)手機(jī)價(jià)格的50.3%。
保養(yǎng)期內(nèi)照收“人工費(fèi)”、“檢查費(fèi)”
保修期內(nèi)的品牌可能會(huì)收取其他相關(guān)費(fèi)用，例如檢查費(fèi)或人工費(fèi)。根據(jù)消委會(huì)調(diào)查，這些費(fèi)用通常在$120至$200之間。舉例來說，華為無論在保修期內(nèi)還是之后，如果因人為意外需要拆機(jī)維修，都會(huì)收取150元的人工費(fèi)。而SONY在大多數(shù)情況下，只會(huì)對(duì)保修期外的維修收取$200人工費(fèi)。因此，消委會(huì)建議消費(fèi)者在考慮是否購買延長保修計(jì)劃時(shí)，除了關(guān)注收費(fèi)和適用范圍外，還應(yīng)向品牌查詢有關(guān)維修所涉及的其他額外費(fèi)用，以作出更全面的考慮。
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