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消費(fèi)者委員會(huì)今日（7月15日）發(fā)表《選擇》月刊，調(diào)查搬屋公司服務(wù)。 報(bào)告指，現(xiàn)時(shí)搬屋公司普遍以“全包價(jià)”方式收費(fèi)，惟各公司對“全包價(jià)”的定義均有不同，以一個(gè)2人家庭于平日搬屋的模擬個(gè)案為例，收費(fèi)可相差逾1.3倍；若在搬屋當(dāng)日發(fā)現(xiàn)要搬運(yùn)的家私及紙箱等數(shù)量較預(yù)期多，75%提供“全包價(jià)”的公司表示需按情況加收費(fèi)用，但當(dāng)中只有三成有明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

▲消委會(huì)調(diào)查搬屋公司服務(wù)。資料圖片

至于近年新興的“按件收費(fèi)”，雖然標(biāo)榜無隱藏收費(fèi)，惟個(gè)別物品每件的收費(fèi)相差可逾7倍，而部分公司列出的收費(fèi)看似較低，卻可能不包括“紙箱費(fèi)”或“假日附加費(fèi)”。

報(bào)價(jià)方式較5年前多樣化 惟透明度未見改善

消委會(huì)于今年5月至6月期間，向126間提供本地家居搬運(yùn)服務(wù)的公司發(fā)出問卷，查詢包括報(bào)價(jià)及收費(fèi)方式、最低消費(fèi)金額、額外收費(fèi)和惡劣天氣下安排等服務(wù)條款，最終僅有20間公司回復(fù)，其余逾100間均拒絕參與調(diào)查或沒有回復(fù)問卷，回復(fù)率只有約16%，較2019年同類調(diào)查的回復(fù)率（19%）更低，反映業(yè)界信息透明度不足的情況未見改善。

20間公司主要以3種方式收費(fèi)，分別是按每件需要搬運(yùn)家私、電器和紙箱等逐一計(jì)價(jià)的“按件收費(fèi)”; 以車程、需動(dòng)用車輛數(shù)量或物品占車輛空間方式計(jì)價(jià)的“按車收費(fèi)”; 以及按包括物品數(shù)量、拆裝工夫、人手和所需時(shí)間等定出一個(gè)價(jià)錢的“全包價(jià)”。

報(bào)價(jià)方式方面，八成（16間）公司提供包括職員親身上門視察，或由消費(fèi)者填寫表格、上載相片及影片，再由搬運(yùn)公司提供報(bào)價(jià)的方式，與5年前的調(diào)查相比，現(xiàn)時(shí)市面上有較多報(bào)價(jià)方式供消費(fèi)者選擇。

“全包價(jià)” 差距最多逾1.3倍 物品過量大都要附加收費(fèi)

消委會(huì)默認(rèn)了兩個(gè)例子，分別向20間搬公司索取報(bào)價(jià)：

假設(shè)一個(gè)2人家庭于平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一屋苑，合共需要搬運(yùn)22件家私電器、8個(gè)紙箱和10個(gè)膠箱，“全包價(jià)”報(bào)價(jià)由$4,800至$11,200，相差逾1.3倍；若假設(shè)一個(gè)5人家庭于周末由北角搬遷往美孚，需搬運(yùn)40件家私電器、20個(gè)紙箱、15個(gè)膠箱、2個(gè)紅白藍(lán)袋和2個(gè)旅行袋，“全包價(jià)”報(bào)價(jià)介乎$6,800至$12,000，相差約七成半。

消費(fèi)者在索取報(bào)價(jià)時(shí)一般都未收拾好所有物品，僅靠搬運(yùn)公司職員憑經(jīng)驗(yàn)作出評估再報(bào)價(jià)，若在搬屋當(dāng)日需要搬運(yùn)的物品數(shù)量超出報(bào)價(jià)時(shí)的預(yù)計(jì)數(shù)量，16間提供“全包價(jià)”的公司中，僅3間表示仍會(huì)按原定的“全包價(jià)”收費(fèi)。 另外12間（75%）則會(huì)加收費(fèi)用，最終或令消費(fèi)者超出預(yù)算。

其中4間有明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)根據(jù)實(shí)際物品超出報(bào)價(jià)的比例，收取相應(yīng)的額外費(fèi)用，例如物品數(shù)量較報(bào)價(jià)增加20%，便會(huì)加收20%的費(fèi)用; 有6間則只籠統(tǒng)表示會(huì)加收費(fèi)用，并無說明具體金額，當(dāng)中3間稱若多出大量雜物或家私，才會(huì)額外收費(fèi)，如屬小量則不會(huì)額外收費(fèi)。

然而，消費(fèi)者對“小量”與“大量”的看法與搬屋公司的一貫做法可能存在差異，難以預(yù)計(jì)搬運(yùn)公司最終加收多少費(fèi)用，隨時(shí)影響搬屋的時(shí)間甚或引起爭拗。

消委會(huì)建議在雙方同意下，搬運(yùn)公司應(yīng)盡可能派職員上門視察實(shí)際情況才報(bào)價(jià)，亦可以避免因消費(fèi)者自行申報(bào)時(shí)低估需搬運(yùn)物品的數(shù)量，導(dǎo)致最終收費(fèi)與報(bào)價(jià)出現(xiàn)差距。 雙方亦應(yīng)先訂明實(shí)際搬屋物品數(shù)量與預(yù)期有落差時(shí)的處理方法，并將之列入合約，以保障雙方權(quán)益。

“按件收費(fèi)”價(jià)格相差最多逾7倍 或未計(jì)“假日附加費(fèi)”

近年有搬屋公司推出“按件收費(fèi)”，標(biāo)榜逐一計(jì)價(jià)及無隱藏收費(fèi)，表面上較為清晰，但不同公司的價(jià)格差距可以相當(dāng)大。 6間提供“按件收費(fèi)”的公司，以“組合柜”的收費(fèi)（如大廳柜、高身柜、衣柜等）最為懸殊，其中一間每件收取$70至$220，另一間則需$500至$1,800，相差最多逾7倍。

此外，不同公司的基本收費(fèi)計(jì)算方法亦不盡相同，以最便宜的“小型貨物”（如紅白藍(lán)袋、儲(chǔ)物膠箱、行李箱等）為例，收費(fèi)最低的一間每件為$6至$12，最高的一間則需$40至$80，表面上相距約6倍，但收費(fèi)較高的公司已包括紙箱費(fèi)用，較便宜的一間則收取每個(gè)紙箱$15，若連紙箱費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)，收費(fèi)則增至$21至$27，另外亦會(huì)征收周末及假日附加費(fèi)（$200），及每層樓梯需加收總額的30%，消費(fèi)者在格價(jià)時(shí)應(yīng)特別留意，小心估算最終費(fèi)用。

此外，亦有4間公司提供“按車收費(fèi)”服務(wù)，以運(yùn)載半車5.5噸貨車的物品為例，收費(fèi)由$2,000至$4,800，相差逾倍。

消委會(huì)提醒消費(fèi)者，不同的搬屋收費(fèi)方式各存優(yōu)劣，與搬屋公司簽訂協(xié)議前，必須留意條款細(xì)節(jié)及確保于合約上清楚列出需搬運(yùn)的物品及數(shù)量，及問清收取額外費(fèi)用的準(zhǔn)則。 搬屋公司亦有責(zé)任盡力及如實(shí)向消費(fèi)者提供注明搬運(yùn)細(xì)節(jié)的合約和收據(jù)，以利公平交易。

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