香港快運表示，受全球微軟系統(tǒng)影響，服務(wù)供應(yīng)商Navitaire 的系統(tǒng)服務(wù)尚未恢復(fù)。香港快運原定于 7 月 20 日的部分航班因此需要取消。香港快運呼吁航班已被取消的乘客無需前往機場，并按以下指示免費更改行程或安排退款。被取消航班信息如下：
香港快運建議旅客留意香港快運網(wǎng)站以及社交媒體的最新信息，及定期留意電郵查看航班最新消息。香港快運又指，如航班未受影響，旅客亦請在航班出發(fā)前至少三小時抵達機場，以便有足夠時間辦理登機手續(xù)。而身處機場的旅客，如需協(xié)助，可到香港快運于H 行段的登機柜位查詢或于航班信息顯示屏留意最新 狀況。香港快運感謝顧客的耐心和體諒。
因應(yīng)這次情況，香港快運宣布特別票務(wù)安排：
?由實時起豁免受影響乘客的改期手續(xù)費用及票價差額 ?；砻庵贿m用于首次更改。
? 乘客亦可選擇全額退款未出發(fā)之行程。香港快運會豁免相關(guān)手續(xù)費。退款金額包括票價、附加服務(wù) （如已購買的行李額度、座位選擇、機上餐飲和 U-First 服務(wù)）、燃油附加費及機場稅。
? 此項特別豁免適用于以上取消航班。乘客須于 7 月 26 日或之前完成更改機票，并于原定出發(fā) 期內(nèi)四星期內(nèi)完成旅程。 注: 若顧客透過第三方或旅行社訂票，請直接聯(lián)絡(luò)相關(guān)的代理安排更改。
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