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香港運(yùn)動(dòng)鞋銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者購(gòu)買“心頭好”的渠道多不勝數(shù)，包括品牌專門店、授權(quán)零售店、運(yùn)動(dòng)用品連鎖店及網(wǎng)店等。若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)素出現(xiàn)問(wèn)題，而商戶又沒(méi)有提供妥善的售后服務(wù)，容易引起糾紛。

消費(fèi)者委員會(huì)表示，不時(shí)接獲有關(guān)運(yùn)動(dòng)鞋的投訴，當(dāng)中包括新運(yùn)動(dòng)鞋剛落地已出現(xiàn)褪色情況，但商戶拒絕承認(rèn)品質(zhì)問(wèn)題；防水運(yùn)動(dòng)鞋卻不防水，與商戶周旋大半年后終獲退款；越野跑鞋首次穿著后出現(xiàn)膠屑脫落，零售商與品牌代理溝通欠佳引致不良售后服務(wù)體驗(yàn)等。

有消費(fèi)者投訴，從專門店購(gòu)入一對(duì)約1,170元，具防水功能的運(yùn)動(dòng)鞋，10個(gè)月內(nèi)穿著了5次，之后發(fā)現(xiàn)有入水問(wèn)題，向店鋪反映及檢查后獲更換同款全新運(yùn)動(dòng)鞋。兩個(gè)月后，事主穿著新鞋時(shí)發(fā)現(xiàn)入水問(wèn)題仍存在，聯(lián)絡(luò)店鋪把運(yùn)動(dòng)鞋送廠檢查，職員其后告知無(wú)發(fā)現(xiàn)入水情況，事主取回運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)側(cè)膠邊有剝離，逐向店鋪反映不滿，但店鋪指不在保養(yǎng)范圍內(nèi)。消委會(huì)介入后，店鋪愿退回八成款項(xiàng)，雙方和解。

消委會(huì)提醒業(yè)界應(yīng)嚴(yán)控產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)素，同時(shí)要提升不同銷售渠道的售后服務(wù)水平，務(wù)求能妥善跟進(jìn)消費(fèi)者有關(guān)保養(yǎng)及退換產(chǎn)品之事宜。如遇上與品質(zhì)相關(guān)的糾紛時(shí)，亦應(yīng)迅速完成送廠檢查及更換新貨等相關(guān)程序，提供卓越的消費(fèi)體驗(yàn)。

消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選購(gòu)運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)可留意以下事項(xiàng)：

選購(gòu)前應(yīng)先了解清楚運(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)及特點(diǎn)是否符合自身需要，留意其所用物料、抓地力、重量、鞋底弧度與厚度，以及鞋筒高度等，若對(duì)某些功能有特別要求，例如防水、緩震及防滑等要多加留意；

購(gòu)入運(yùn)動(dòng)鞋后可能會(huì)閑置較長(zhǎng)時(shí)間才穿著，要留意其耐用程度會(huì)受所用物料、存放地方環(huán)境或穿著頻密程度等多種因素影響，因此消費(fèi)者不宜過(guò)量購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋，以避免因長(zhǎng)時(shí)間閑置，鞋底產(chǎn)生變化而造成不必要的老化破損；

網(wǎng)購(gòu)運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，消費(fèi)者可先了解貨品來(lái)源是屬于正貨或水貨，同時(shí)查詢清楚退貨安排。部分網(wǎng)店可能設(shè)有同款貨品免費(fèi)更換尺寸的安排，亦可能不設(shè)退換，消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)細(xì)則，以免因尺寸不合但又不能退貨而造成浪費(fèi)

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