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消費(fèi)者委員會(huì)今日（15日）發(fā)表最新一期《選擇》月刊，當(dāng)中公布電子禮品卡部分條款欠缺清晰，提醒顧客使用時(shí)要留神。 更提醒禮品卡屬預(yù)繳式消費(fèi)，一旦商戶不幸倒閉，持卡人可全數(shù)取回欠款的機(jī)會(huì)較渺茫。

▲消委會(huì)檢視市面上10間零售商的電子禮品卡。 資料圖片

消委會(huì)檢視市面上10間零售商的電子禮品卡，當(dāng)中3間商戶的門(mén)市或網(wǎng)店會(huì)要求持卡人登入或注冊(cè)會(huì)員賬戶才可使用禮品卡，亦有商戶限制每次交易可使用的禮品卡數(shù)量，或規(guī)定只能于網(wǎng)店使用。 此外，4間商戶的禮品卡有效期大約只有1年，與3間無(wú)使用期限的商戶做法差距甚大。

10間零售商中，6間屬“時(shí)裝及運(yùn)動(dòng)服飾”，其余4間為“家居用品、玩具及配件”，提供的電子禮品卡面值由每張最低50元至最高的1.1萬(wàn)元。 消委會(huì)職員其后于今年8月至9月期間以一般消費(fèi)者身分，實(shí)試購(gòu)買(mǎi)和使用這10間商戶的電子禮品卡，發(fā)現(xiàn)各款禮品卡在購(gòu)買(mǎi)、使用情況、遺失與退貨安排，以及多項(xiàng)使用條款上均存在差異。

如消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子禮品卡后，發(fā)現(xiàn)因早前輸入了錯(cuò)誤的電郵地址以致該卡無(wú)法順利送遞，調(diào)查顯示即使部分商戶于條款中注明不會(huì)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任，但仍有9間零售商表示可跟進(jìn)處理，包括“Catalog ”及馬拉松 Marathon Sports”、“Cotton On”、“迪卡儂Decathlon”、“Lululemon”、“Patagonia”、“ Zara”、“Francfranc”、“Homeless”和“玩具“反”斗城 Toys“R”Us”，服務(wù)包括將禮品卡重發(fā)到正確的電郵地址、向購(gòu)買(mǎi)人提供禮品卡號(hào)碼，或注銷(xiāo)未使用的禮品卡并退款。

電子禮品卡有效期最短1年

調(diào)查結(jié)果亦反映，電子禮品卡的有效期可由最短約1年，包括“Catalog 及馬拉松 Marathon Sports”、“Francfranc”、“Homeless”和“玩具“反”斗城 Toys“R”Us”，至“Cotton On”、“Lululemon”及“Zara”可最長(zhǎng)無(wú)限期使用，直至余額用畢，差距甚大。 惟其中四間店的禮品卡只能用于網(wǎng)店，包括“Catalog 及馬拉松 Marathon Sports”、“Patagonia”、“Homeless”和“玩具“反”斗城 Toys“R”Us”。

至于使用限制方面，“Lululemon”在網(wǎng)店和實(shí)體店上最多可同時(shí)使用5張，“玩具“反”斗城 Toys“R”Us”在網(wǎng)店每次最多可用4張。 而“Cotton On”、“迪卡儂Decathlon”、“Casetify ”和“Homeless”未訂明每次可使用的禮品卡數(shù)量，信息欠透明。

消委會(huì)提醒消費(fèi)者留意，禮品卡屬預(yù)繳式消費(fèi)，一旦商戶不幸倒閉，持卡人或只能以無(wú)抵押債權(quán)人身分提出追討，可以全數(shù)取回欠款的機(jī)會(huì)較渺茫。 消費(fèi)者不宜囤積禮品卡，獲贈(zèng)后宜盡快使用及應(yīng)細(xì)閱相關(guān)條款和適用范圍。

Casetify要求禮品卡綁定會(huì)員賬號(hào)

另外，消委會(huì)發(fā)現(xiàn)“Casetify”要求顧客必須將禮品卡綁定至?xí)T帳號(hào)，方可于實(shí)體店使用電子禮品卡結(jié)賬; “Catalog及馬拉松Marathon Sports”和“迪卡儂 Decathlon”的網(wǎng)店亦要求持卡人必須登入或注冊(cè)帳戶以使用電子禮品卡，相關(guān)做法或違消費(fèi)者的意愿。

10間商戶之中，有8間均可按照購(gòu)買(mǎi)人輸入的資料，直接或透過(guò)客戶服務(wù)協(xié)助將禮品卡送至收件人的電郵地址，購(gòu)買(mǎi)人亦可加入自己的姓名或自訂訊息，讓收件人知悉送贈(zèng)者身分，惟有“Patagonia”寄出的電子禮品卡及相關(guān)電郵中，購(gòu)買(mǎi)人姓名和訊息等資料一概從缺，禮品卡的渲染方式或與購(gòu)買(mǎi)人的預(yù)期有落差之余，收件人更可能難以得知禮品卡由誰(shuí)饋贈(zèng)， 引起不便。 “Patagonia”及后向消委會(huì)表示，將考慮與網(wǎng)店平臺(tái)供應(yīng)商討論更改電郵內(nèi)容，以便顯示有關(guān)信息。

8間可將禮品卡發(fā)送至收件人的商戶，只有“l(fā)ululemon”會(huì)于收件人已查閱禮品卡時(shí)通知購(gòu)買(mǎi)人，如收件人在禮品卡發(fā)送后15天仍未查閱有關(guān)郵件，亦會(huì)向購(gòu)買(mǎi)人發(fā)出訊息，試行跟進(jìn)和解決問(wèn)題。 倘若收件人的電郵地址出錯(cuò)，禮品卡因而被退回并無(wú)法送遞，“l(fā)ululemon”和“玩具“反”斗城 Toys“R”Us”均指會(huì)嘗試聯(lián)絡(luò)禮品卡購(gòu)買(mǎi)人。

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