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消費(fèi)者委員會(huì)接獲不少關(guān)于婚宴場地及相關(guān)服務(wù)安排的投訴，內(nèi)容涉及場地于預(yù)訂后突然重新裝修令風(fēng)格大變不合新人心意、婚宴餐飲服務(wù)合約用字不清晰惹來爭議，以及商戶未能安排實(shí)地視察卻要新人先落訂，不合意亦不能退款等。

裝修后風(fēng)格大變 消委會(huì)介入后愿退款

有投訴人參加A商戶的婚宴場地開放日，并詢問職員場地在明年之前會(huì)否進(jìn)行任何裝修工程，職員表示不會(huì)，投訴人于是與商戶簽訂協(xié)議并繳付了5成婚宴費(fèi)用（13萬）作訂金。 惟數(shù)月后投訴人收到A商戶通知，指餐廳即將進(jìn)行大翻新。 投訴人于裝修完成后再次參觀場地，發(fā)現(xiàn)裝修風(fēng)格與之前存在極大差異，完全不合其心意，因此向A商戶投訴。 A 商戶提出投訴人可將婚宴改至集團(tuán)旗下其他場地舉行，但最終因場地大小及人數(shù)限制等原因而未能成事。

投訴人要求A商戶退訂及賠償損失，惟一直未獲回復(fù)，遂向消委會(huì)投訴。 A 商戶在消委會(huì)介入后表示愿意全額退回按金。 至于額外賠償方面，A商戶表示愿意與投訴人直接商議，消委會(huì)亦建議投訴人可就額外賠償問題尋求獨(dú)立法律意見。

食品供應(yīng)限2小時(shí)合約用字惹爭議

另一位投訴人選購了 B商戶的自助餐婚宴套餐，商戶分別提供午宴時(shí)段及晚宴時(shí)段供投訴人選擇。 投訴人認(rèn)為兩個(gè)時(shí)段的價(jià)格相若，但晚宴時(shí)段較長，因此決定選用晚宴時(shí)段并分兩期先繳付了共5萬按金。 直至投訴人繳付第三期按金時(shí)，商戶職員突然詢問他打算選擇哪兩個(gè)小時(shí)作為用餐時(shí)段。 投訴人大感愕然，以為整個(gè)晚宴時(shí)段均會(huì)供應(yīng)食物，合約亦列明17：00至22：30為自助餐服務(wù)時(shí)間。 然而，職員解釋一向只提供兩小時(shí)的自助餐服務(wù)（Time of Serving），并指 17：00 至 22：30 只是租場的時(shí)間。

投訴人其后翻查同樣于B商戶另外購買的證婚套餐合約，當(dāng)中列明租用場地時(shí)段之用詞為“Time of Using”，因此認(rèn)為婚宴合約中的“Time of Serving”應(yīng)該指自助餐服務(wù)時(shí)間而非租場時(shí)間，于是向消委會(huì)投訴并要求商戶履行合約責(zé)任，在整個(gè)晚宴時(shí)段期間供應(yīng)食物。

B商戶向消委會(huì)解釋，為免用餐時(shí)間影響婚禮及長期擺放食物而影響衛(wèi)生，商戶一般都會(huì)安排在場地租用時(shí)段內(nèi)的其中兩小時(shí)內(nèi)提供食物。 經(jīng)調(diào)停后商戶表示愿意于整個(gè)晚宴時(shí)段均供應(yīng)食物，事件得以解決。

消委會(huì)建議業(yè)界應(yīng)積極加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)職員以真誠的待客之道為新人提供更具人性化的服務(wù)。 同時(shí)，亦要適時(shí)提供具體和準(zhǔn)確的信息，例如主動(dòng)向消費(fèi)者披露場地有可能變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，盡力安排實(shí)地視察的機(jī)會(huì)，亦可考慮在合約中特設(shè)與場地參觀有關(guān)的條款，并讓消費(fèi)者于參觀后的一段合理時(shí)間內(nèi)免費(fèi)取消合約，以助提振消費(fèi)信心，對(duì)商譽(yù)亦大有裨益。

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