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內(nèi)地剛剛結(jié)束的“雙11”購(gòu)物節(jié)，被指熱度越來越淡，湊單退貨、退貨率高企成為熱話。據(jù)內(nèi)地傳媒報(bào)道，有女裝店在社交平臺(tái)稱，發(fā)貨2000件衣服，被退回了1500件；有不少女裝店因虧損嚴(yán)重，在雙11后宣布結(jié)業(yè)。

“雙11”是指內(nèi)地各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)每年在11月11日前后舉行的大型促銷活動(dòng)，今年被稱為史上最長(zhǎng)的“雙11”，早于10月中已開鑼。阿里巴巴、京東、拼多多等均在10月14日“搶灘”，抖音更于10月11日開始促銷，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

▲有店家在社交媒體上公開退貨情況。

發(fā)貨2000件衣服 退回1500件

據(jù)報(bào)今年“雙11”期間，有女裝店在社交平臺(tái)稱，發(fā)貨出去2000件衣服，退回來了1500件，其中很多退貨理由是拍錯(cuò)尺碼或寄錯(cuò)包裹。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)退貨率，女裝成為退貨率最高的類別，特別是女裝直播，退貨率高達(dá)80%。

有女裝品牌店表示，其店鋪的退貨率從過去的20%逐漸增長(zhǎng)，目前日常情況下退貨率達(dá)到70%。據(jù)她了解，目前行業(yè)退貨率達(dá)到了80%，部分店鋪甚至達(dá)90%。

“湊單先買、買完再退”成風(fēng)

報(bào)道指，退貨率高企，皆因消費(fèi)者選擇“湊單先買、買完再退”的手段，即是買入多件產(chǎn)品“湊單”，以獲取購(gòu)滿一定金額的減價(jià)折扣，獲取優(yōu)惠、收貨后再選擇退貨。

隨著今年以來女裝退貨率的持續(xù)飆升，內(nèi)地不少商品交易額（GMV）過億或知名網(wǎng)店宣告結(jié)業(yè)。在今年雙11前不久，名為“鄭百萬小個(gè)子衣櫥”的淘寶女裝店宣布關(guān)店的消息引發(fā)內(nèi)地網(wǎng)民熱議。因這家店曾登上淘寶神店榜前九位。

“鄭百萬小個(gè)子衣櫥”擁有20多萬粉絲，店主鄭先生今年10月宣布閉店消息，準(zhǔn)備賣完尾貨就徹底告別女裝行業(yè)，因退貨率超過70%以及持續(xù)虧損，令他不得不作此決定。

買兩個(gè)顏色或尺碼試穿后退回

他經(jīng)營(yíng)女裝12年，感受網(wǎng)店商家和消費(fèi)者的地位明顯發(fā)生了改變。他表示，特別在雙11大促活動(dòng)，消費(fèi)者為了湊單沖動(dòng)消費(fèi)多，女裝退貨率更高。因?yàn)橛羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，許多消費(fèi)者把網(wǎng)店當(dāng)“試身室”，一件衣服同時(shí)買兩個(gè)顏色或者兩個(gè)尺碼，試穿后再退回去一件，這已經(jīng)形成了一種消費(fèi)習(xí)慣。

事實(shí)上，今年以來，已有不下40家知名網(wǎng)店宣布閉店/停止上新。舉例粉絲達(dá)500多萬的女裝店“少女凱拉”早前被爆欠款跑路（“走佬”）。而張大奕、周揚(yáng)青等大網(wǎng)紅也先后宣布關(guān)閉自己的店鋪。有結(jié)業(yè)聲明表示，市場(chǎng)環(huán)境艱難，店鋪處于虧損狀態(tài)，亦有部分明言了是由于退貨成本過高，再加上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等種種成本，導(dǎo)致閉店收?qǐng)觥?/p>

報(bào)道引述有店主指，退貨率達(dá)50%已經(jīng)在虧損邊緣，除了貨品滯銷問題，為了處理退貨而增加的人手、快遞費(fèi)也是成本。

消費(fèi)者：女裝尺碼錯(cuò)、貨不對(duì)辦

另一邊廂，有消費(fèi)者則投訴貨品質(zhì)素差，有消費(fèi)者表示，今年是退貨最多的一年，以前是偶爾退一兩件，現(xiàn)在是買十件退十件，“現(xiàn)在的衣服真的沒法穿。”

有消費(fèi)者質(zhì)疑，不少女裝尺碼不對(duì)、貨不對(duì)辦，模特圖與實(shí)物相差甚遠(yuǎn)等等。有消費(fèi)者為買到合適的衣服，便每個(gè)款式下單幾件不同尺碼，買回來試穿后，再把不合適的退掉。

拼GMV 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)懶理退貨問題

此外，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)亦為“幫兇”，一方面在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件等服務(wù)保障下，消費(fèi)者退貨方便程度提高。另外，“買了再說”可讓電商平臺(tái)商品交易額（GMV）屢創(chuàng)新高，賺取平臺(tái)推廣及服務(wù)費(fèi)，對(duì)后續(xù)的退貨問題不大關(guān)心。

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