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夾公仔機(jī)市場看準(zhǔn)了部分消費(fèi)者愛碰運(yùn)氣的心理，以獎品種類豐富為賣點(diǎn)，加上經(jīng)營成本和門檻低，現(xiàn)時日趨盛行。然而，消委會屢有接獲涉及夾公仔機(jī)不同范疇的投訴，包括機(jī)爪自動松開，消費(fèi)者經(jīng)查詢后才得悉有“保夾”機(jī)制，形同設(shè)最低消費(fèi)；成功夾中兌換獎品紙條，卻非換領(lǐng)機(jī)內(nèi)展示的獎品，以致出現(xiàn)期望落差；硬幣兌換機(jī)硬幣不足惟商戶以游戲局?jǐn)?shù)代替退款，變相強(qiáng)迫消費(fèi)等。

消委會夾公仔機(jī)︱爪夾自動彈開 公仔原地掉落

在其中一個個案，投訴人在一臺每次花費(fèi)$5的夾公仔機(jī)中，玩了4次，成功以爪夾夾起心儀的公仔?？墒亲A把公仔夾到機(jī)器頂部時，卻自動掉落，使夾起的公仔原地掉落。職員卻回應(yīng)指，這是該機(jī)臺的設(shè)定，沒有故障，又指有“保夾”機(jī)制，即玩家于同一機(jī)臺消費(fèi)達(dá)一定金額仍未獲獎時，爪夾便不會彈開，可把公仔直接送到洞口。該機(jī)臺的“保夾”價是100元。

投訴人質(zhì)疑這種設(shè)定下，消費(fèi)者不可能在“保夾”機(jī)制以外成功夾出公仔，認(rèn)為有詐和取巧成分，而如果不向職員了解，根本不知有“保夾”機(jī)制。投訴人當(dāng)時已立即獲退回20元。

消委會夾公仔機(jī)︱機(jī)中展示的獎品 與夾得兌獎紙條不同

另一個個案，有關(guān)店鋪其中一臺夾公仔機(jī)獎品分為“積分換獎”和“直中獎”兩種模式。前者為寫有分?jǐn)?shù)的紙條用作兌換獎品，后者為憑紙條直接得到獎品。

投訴人對“直中獎”的窩夫機(jī)有興趣，于是花近500元游玩約45分鐘，終于夾出“直中獎”的33號紙條，他欲兌換時，職員卻從機(jī)臺隱蔽角落拿出一個裝有數(shù)個匙扣、吊飾等小飾物的“33號”盒子。投訴人拒絕接受并聯(lián)絡(luò)臺主，臺主建議以其他獎品，包括朱古力噴泉機(jī)，但堅持不提供窩夫機(jī)。

消委會夾公仔機(jī)︱機(jī)臺臺主無法聯(lián)絡(luò)

投訴人質(zhì)疑，他“直中獎”獎品沒有標(biāo)注編號，而機(jī)身沒有獎品兌換規(guī)則的告示。而他夾得的150張紙條中，合共只得7點(diǎn)積分，而大部分獎品都要10分以上才能兌換。他懷疑臺主刻意隱藏普通獎品，并展示吸引的禮品誤導(dǎo)消費(fèi)者。消委會接獲投訴后，希望透過商戶跟進(jìn)個案或聯(lián)絡(luò)有關(guān)臺主，至今沒收任何回覆，個案無法調(diào)停。

消委會夾公仔機(jī)︱投入$100兌換硬幣 只掉出1個$5

另一個案，投訴人打算于商戶夾公仔機(jī)店鋪游玩，透過店內(nèi)硬幣兌換機(jī)將$100紙幣兌換成$5硬幣，但他投入了$100紙幣后僅獲得1枚$5硬幣，尚欠19枚。他透過通訊程序聯(lián)絡(luò)商戶負(fù)責(zé)人，商戶拒絕退還現(xiàn)金，并提出以店內(nèi)夾公仔機(jī)的游戲局?jǐn)?shù)作補(bǔ)償（“回局”）。

投訴人翌日再次到店要求以現(xiàn)金退還$95，但仍遭拒絕。他認(rèn)為兌幣機(jī)內(nèi)硬幣不足是商戶的管理問題，理應(yīng)退還現(xiàn)金，他不滿商戶將硬幣兌換與夾公仔機(jī)游玩局?jǐn)?shù)綑綁，提供他不感興趣的游戲局?jǐn)?shù)作補(bǔ)償，十分取巧，遂向消委會投訴。

商戶向消委會解釋，硬幣兌換涉及成本，例如銀行手續(xù)費(fèi)等，有關(guān)“回局”安排是為了防止兌幣機(jī)被非顧客濫用，并表示此安排已明確標(biāo)示于兌幣機(jī)上。商戶重申不會退還現(xiàn)金。由于個案未能成功解決，消委會已建議投訴人可考慮透過其他民事途徑作進(jìn)一步追討。

消委會夾公仔機(jī)︱提醒消費(fèi)者要理性消費(fèi)留意規(guī)則

消委會指，業(yè)界要增加收益自然會透過設(shè)定機(jī)爪或于機(jī)內(nèi)布置障礙物，以增加出貨難度。然而，消委會認(rèn)為其設(shè)定要合理和清楚標(biāo)示條款，以確保消費(fèi)者能夠有良好的體驗，避免因游戲過于困難甚至不合理的設(shè)定，令消費(fèi)產(chǎn)生不良觀感。

此外，業(yè)界亦應(yīng)標(biāo)示公平及清晰的得獎規(guī)則，于機(jī)身詳細(xì)列明“保夾”機(jī)制或積分兌獎規(guī)則等條款及細(xì)則，增加信息透明度。消委會提醒業(yè)界要留意，將硬幣兌換與游戲局?jǐn)?shù)綑綁是不合理做法，無疑等同要玩家強(qiáng)行消費(fèi)，應(yīng)馬上撤銷或糾正此做法，否則只會令大眾質(zhì)疑行業(yè)的誠信。

消委會提醒，夾公仔玩法五花八門，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，切勿沉迷夾公仔，即使某些機(jī)臺有“保夾”或“保底”機(jī)制，亦要衡量所花費(fèi)的總金額與心儀獎品的價值是否相稱；不少夾公仔機(jī)店鋪都沒有職員駐場，夾公仔機(jī)亦可能分屬不同的“臺主”。消費(fèi)者若對游戲規(guī)則或游玩時遇上任何疑問，未必能實時與負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，所以更要特別留神場內(nèi)或機(jī)上張貼的資料。

另外，由于夾公仔機(jī)均是投幣式，消費(fèi)者難以獲得收據(jù)，如有必要可考慮拍攝投幣游玩的過程以作紀(jì)錄，萬一遇上消費(fèi)爭議，亦可出示相關(guān)片段為憑據(jù)作追討之用。

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