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警方關(guān)注假冒客戶服務(wù)電話騙案有大幅上升趨勢(shì)，今年首10個(gè)月，東九龍共錄得1,071宗假冒客服電話騙案，由第一季50宗，飆升至第三季的586宗，大幅上升10倍，有見及此，警方在過去大半個(gè)月以來，針對(duì)“假冒客戶服務(wù)”電話騙案及其他網(wǎng)上騙案進(jìn)行執(zhí)法行動(dòng)，并以“以欺騙手段取得財(cái)產(chǎn)”及“洗黑錢”罪拘捕154人，牽及244宗騙案， 涉案金額合共超過港幣2.8億元，最大宗的損失金額達(dá)518萬元。

東九龍總區(qū)刑事總部（行動(dòng)）署理警司鄔凱寧講述案情時(shí)表示，東九龍總區(qū)刑事部留意到，自今年5月份起，假冒客戶服務(wù)電話騙案有大幅上升趨勢(shì); 此外，其他類型網(wǎng)上騙案，如投資騙案，求職騙案、網(wǎng)上情緣和網(wǎng)上購物騙案等，均持續(xù)發(fā)生，而且涉款龐大。

因此，東九龍總區(qū)聯(lián)同所屬四個(gè)警區(qū)調(diào)配大量前線同事，包括所有刑偵人員及東九龍行動(dòng)機(jī)動(dòng)部隊(duì)，動(dòng)員518人，由12月2日至20日展開為期三星期名為“劍陣”的執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊“假冒客服電話騙案”以及各種網(wǎng)上騙案。

假冒客服騙案的騙徒假冒知名網(wǎng)購平臺(tái)、支付平臺(tái)或電訊公司客服職員，致電受害人訛稱他們購買收費(fèi)服務(wù)，并且會(huì)以自動(dòng)轉(zhuǎn)賬形式由受害人銀行戶口扣除; 又或者聲稱有關(guān)服務(wù)即將到期，要求受害人繳費(fèi)續(xù)保，否則會(huì)影響信用評(píng)級(jí)。

騙徒隨即將電話轉(zhuǎn)駁去另一個(gè)偽冒的銀行職員，假裝可協(xié)助取消服務(wù)，但受害人需要先支付保證金，從而誘使受害人轉(zhuǎn)賬金錢到其他銀行戶口或交出理財(cái)密碼，以盜取賬戶資金。 不少市民被騙徒營造的緊急氣氛蒙蔽，匆忙過數(shù)想盡快處理問題，往往就會(huì)墮入騙局。

今年1月至2024年10月，東九龍共錄得1,071宗假冒客服電話騙案，涉及騙款高達(dá)港幣1億9300萬元。 其中第一季（1至3月）共錄得50宗，第2季（4至6月）上升到310宗，第3季（7至9月）則高達(dá)586宗，對(duì)比第一季急升10倍。

而其他常見的網(wǎng)上騙案，以網(wǎng)上購物騙案升幅最為顯著。 東九龍由2023年第一季至第三季錄得1599宗，至今年同期則上升到1869宗，上升270宗，升幅為16.9%。

“劍陣”行動(dòng)中，警方共拘捕154名人士，當(dāng)中包括146名傀儡戶口持有人和8名電話儲(chǔ)值卡登記人，119男35女，年齡介乎15至72歲，以“欺騙手段取得財(cái)產(chǎn)”及“洗黑錢”罪名被捕; 他們共涉及244宗案件，包括48宗假冒客服騙案，33宗網(wǎng)上購物騙案，33宗投資騙案，39宗求職騙案，13宗網(wǎng)上情緣騙案及78宗其他類型騙案。 受害人共有214人，年齡介乎17至78歲，總損失金額高達(dá)港幣2億8900萬元，而損失金額最低由港幣250元至最高港幣518萬不等。

東九龍總區(qū)公眾活動(dòng)調(diào)查組署理總督察周嘉潤(rùn)續(xù)稱，案件中留意到有一宗涉款高達(dá)港幣95萬元的假冒客服騙案。 受害人為一名61歲任職文員的女子，她在今年8月收到陌生人來電，對(duì)方以廣東話自稱為Wechat（微信）客戶服務(wù)員，訛稱受害人在平臺(tái)開通了“百萬保障”服務(wù)，會(huì)每月由受害人銀行戶口自動(dòng)扣除服務(wù)費(fèi)用。

當(dāng)受害人表示自己沒有選購有關(guān)服務(wù)時(shí)，騙徒會(huì)威嚇受害人盡快向銀行處理及取消有關(guān)服務(wù)，否則便要承擔(dān)所有服務(wù)費(fèi)用。 受害人感到驚慌失措，騙徒立即將電話轉(zhuǎn)駁到另一位假冒銀行職員的騙徒。 第二名騙徒聲稱可以幫受害人取消自動(dòng)扣賬服務(wù)，并以身份認(rèn)證為借口，要求受害人轉(zhuǎn)賬戶口內(nèi)的全部金錢，即港幣95萬元轉(zhuǎn)賬到數(shù)個(gè)指定銀行戶口作為保證金，并承諾手續(xù)完成后，會(huì)將所有款項(xiàng)退回受害人戶口。

受害人遵從指示將銀行戶口所有錢轉(zhuǎn)出后，騙徒繼續(xù)要求受害人轉(zhuǎn)賬其名下其他銀行戶口。 其后受害人懷疑受騙，于是報(bào)警求助。 該宗騙案中拘捕一名傀儡戶口持有人，他名下兩個(gè)銀行戶口，共收到來自受害人轉(zhuǎn)賬的15萬港元騙款。 而被捕人亦承認(rèn)以港幣$2,000元報(bào)酬將2個(gè)銀行戶口賣給他人。

警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)傀儡戶口在短時(shí)間內(nèi)，有大量可疑資金進(jìn)出，當(dāng)戶口結(jié)余被全數(shù)轉(zhuǎn)走后，隨即就會(huì)被棄用，而有關(guān)類型的犯案手法，完全符合洗黑錢模式。 而傀儡戶口持有人亦可能已經(jīng)干犯香港法例 （第210章） 《盜竊罪條例》第17條“以欺騙手段取得財(cái)產(chǎn)罪”、以及 （第200章） 《刑事罪行條例》第159C條“欺詐罪”及/或 （第455章） 《有組織及嚴(yán)重罪行條例》第25條嘅“洗黑錢”罪，一經(jīng)定罪，最高可處監(jiān)禁10-14年。

除傀儡戶口持有人外，行動(dòng)中亦拘捕8名電話儲(chǔ)值卡登記人。 騙徒用該些傀儡電話號(hào)碼，透過俗稱cold call陌生來電去接觸受害人進(jìn)行詐騙。 現(xiàn)行法例下，如明知而買賣電話卡或明知而協(xié)助他人登記電話卡用來作非法用途，有可能干犯協(xié)助及教唆、串謀詐騙或使用虛假文書等罪行。

WeChat Pay HK Ltd合規(guī)主管蔡蔣善婷指，自今年5月開始，關(guān)注到假冒客服騙案急劇上升。 該公司已在產(chǎn)品端內(nèi)多次發(fā)送通知提醒用戶、并透過香港媒體進(jìn)一步提醒大眾。 為協(xié)助本港市民識(shí)別詐騙消息，WeChat 及WeChat Pay HK 已參與通訊事務(wù)管理局辦公室“短訊發(fā)送人登記制”，使用已登記發(fā)送人名稱#WeChat 及#WeChat Pay，向數(shù)百萬香港流動(dòng)電話用戶發(fā)出提示訊息。 經(jīng)過一系列的措施，假冒客服詐騙受到了有效控制，但近期關(guān)注到騙徒又卷土重來，再次通過短訊/電話等形式聯(lián)系市民。

這些騙案通常假冒知名平臺(tái)，利用市民對(duì)平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制了解不足的漏洞進(jìn)行詐騙。 例如，今年6月出現(xiàn)的騙徒偽冒成微信客服熱線或銀行職員，致電或通過視像電話通知客戶其“百萬保障”或“資金安全保障”即將到期，以及近期的“微信支付分”自動(dòng)扣費(fèi)或“財(cái)付通安全保障”到期等，均以終止保障服務(wù)以免額外收費(fèi)或凍結(jié)帳戶為由，引導(dǎo)用戶共享屏幕或分享手機(jī)中的個(gè)人信息，并誘騙用戶將資金轉(zhuǎn)賬至騙徒帳戶。

她重申，騰訊/微信/ WeChat/ WeChat Pay HK絕不會(huì)主動(dòng)通過電話、短訊等方式，索取用戶銀行卡賬戶、密碼等個(gè)人資料，更不會(huì)要求用戶轉(zhuǎn)賬。 如果接到陌生或可疑短訊或電話，尤其涉及個(gè)人資料、賬戶或信用卡密碼、轉(zhuǎn)賬操作，請(qǐng)務(wù)必保持警惕，及時(shí)向警方或該公司尋求協(xié)助。

為降低轉(zhuǎn)賬欺詐風(fēng)險(xiǎn)，WeChat Pay HK已與香港警方建立的防騙視伏器對(duì)接，用戶在WeChat Pay HK中進(jìn)行轉(zhuǎn)數(shù)快轉(zhuǎn)賬、或者微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，如被檢測(cè)到收款方賬戶命中風(fēng)險(xiǎn)名單，則會(huì)收到彈窗提醒。

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