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東鐵線故障︱運流局:須撥出最少100萬回饋乘客,港鐵再次向受影響乘客致歉

發(fā)布時間:2025-02-07 12:54

港鐵太和站附近周三(5日)有工程車故障,東鐵線服務(wù)一度受阻7小時。運輸及物流局副秘書長葉海鷹今(7日)出席立法會鐵路事宜小組委員會時表示,確認周三事故已觸及服務(wù)表現(xiàn)回贈安排機制,港鐵因而需要撥款回饋乘客。港鐵代表,再次向當日受影響乘客致歉。

東鐵線

運流局確認事故已觸及回贈機制

葉海鷹指,根據(jù)機電署初步調(diào)查顯示,事故不涉工程車出軌問題,而按港鐵票價調(diào)整機制內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)回贈安排,港鐵需就其控制范圍內(nèi)的因素所導致的嚴重服務(wù)延誤撥出款項回饋乘客。他續(xù)稱,據(jù)港鐵向運輸署提供的初步資料,確認周三東鐵線事故,已觸及服務(wù)表現(xiàn)回贈安排機制,港鐵最少要撥出100萬回饋乘客,惟最終金額要核實資料才決定,而相關(guān)機制會定期檢討。

港鐵常務(wù)總監(jiān)楊美珍表示,事發(fā)當日涉事的工程車完成工作后,吊機的操作員使用水平調(diào)節(jié)系統(tǒng),未能成功將吊機調(diào)回水平狀態(tài),而工程車設(shè)計是當這項功能發(fā)揮不到時就不能開行,令到東鐵線列車無法進入路段,令服務(wù)有所調(diào)整。

楊美珍指,為確保鐵路及員工安全下,當日有超過100多名工程員到場協(xié)助,以盡快將涉事工程車駛離正線,恢復服務(wù),惟車卡重量達80公噸,即等于兩卡市區(qū)線列車的重量,變相拖行時要非常小心,以及要修復水平調(diào)節(jié)系統(tǒng),令延誤時間較長。強調(diào)維修期間東鐵服務(wù)是沒有間斷過,北行班次調(diào)整時間較長,乘客需多等約10分鐘,但南行班次大概多4分鐘左右,但當天因人多及列車班次較疏,令等候時間稍長。她續(xù)指,港鐵已聯(lián)絡(luò)工程車制造商進行詳細的深入調(diào)查,了解及確定為何相關(guān)功能無法運行,更會制定方案防止同類事件發(fā)生,一旦再次發(fā)生事故,如何減低修復的時間。

選委界陳紹雄表示,港鐵是全球首屈一指、優(yōu)質(zhì)鐵路服務(wù)的公司,是有目共睹的,若因一、兩宗事故而全盤否定港鐵的服務(wù)水平表現(xiàn)不太公道。他關(guān)注東鐵線事故中使用的吊機,有否做過檢查,為何不知其水平調(diào)節(jié)系統(tǒng)現(xiàn)問題,以及涉事同款工程車有否在其他地區(qū)出現(xiàn)同樣情況。

委員會主席張欣宇表示,香港已達到很高的水平,應(yīng)該與自身作比較,而非與其他服務(wù)較一般的地區(qū)比較,故為何要檢討每宗事故,關(guān)注港鐵在東鐵線事故中,嘗試多久將工程車移離正線,才確認無法將其駛離。

楊美珍回應(yīng)稱,涉事工程車已進行年檢、月檢及出行前的功能性檢測,確認出車前是沒有問題的,但為何收工時回不到水平的位置,正是今次調(diào)查的方向。至于同款工程車有否在其他地區(qū)出現(xiàn)問題,她指事故前沒有收到制造商通知要留意問題,甚至改變維修規(guī)章等,該制造商亦正向不同地區(qū)查詢,有否類似事故發(fā)生。

港鐵車務(wù)工程維修總管李劍雄補充,當天工程人員完成工作準備離開時,已是凌晨3時許,而在最后一項工序、即將水平調(diào)整至復位的地方時,發(fā)現(xiàn)工程車未能發(fā)揮功效,即時通知工程人員到場,但因工程車已被鎖死,變相必須在現(xiàn)場解決問題,才可安全地將工程車移離現(xiàn)場。他強調(diào),如強行將工程車移離,有機會影響軌旁的其他設(shè)施,或會導致更重大的延誤。

另外,楊美珍表示,去年港鐵在各個服務(wù)水平表現(xiàn)均超出所訂立的目標,其中重鐵網(wǎng)絡(luò)運作188萬班列車,而按編定班次行走比率更達99.9%,同時乘客車程準時程度及輕鐵列車按照編定班次行走率都是99.9%。她亦根據(jù)國際地鐵協(xié)會Comet在2023年發(fā)布的成績看到,列車班次準時程度達99.9%,高于業(yè)界平均水平94.2%,充分反映港鐵在營運效率等仍在國際領(lǐng)先的地位。

至于事故方面,楊美珍強調(diào)是一宗都嫌多,港鐵自2007年合拼以來,網(wǎng)絡(luò)增加一成半,延誤數(shù)字都是呈向下的趨勢,服務(wù)是持續(xù)改善,舉例去年8分鐵以上的延誤事故較2023年下跌一成,而31分鐵以上的延誤更是少了三成。

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