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網(wǎng)上點(diǎn)餐平臺(tái)愈趨普及，市民可隨時(shí)叫外賣，惟外賣員的質(zhì)素良莠不齊，被人批評(píng)“零監(jiān)管”。近日有一名女子于社交平臺(tái)Threads分享一段令人不快的Keeta外賣經(jīng)歷，指外賣員私下索取貼士不果后，竟將外賣棄置地上泄憤，更留下“請(qǐng)萬(wàn)用”的字句，似乎有意挑釁。不少網(wǎng)民認(rèn)為外賣員的行為極不專業(yè)時(shí)，一名自稱是涉事的外賣員竟在帖文留言“解釋”，聲稱事件有“少少誤會(huì)”。

事主在帖文中表示，自己昨晚（27日）透過(guò)Keeta平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u，其間收到外賣員的訊息，要求給予貼士，但她沒(méi)有理會(huì)，未幾便收到平臺(tái)的通知指外賣已經(jīng)送達(dá)，“外賣仔冇撳門鐘，將成袋外賣當(dāng)垃圾咁掉咗落地下，搞到成地汁就直接走人。我收到Keeta顯示已送到之后先開(kāi)門見(jiàn)到，同時(shí)仲收到個(gè)外賣仔句‘請(qǐng)萬(wàn)（慢）用’嚟挑釁我?！?/span>

▲事主訂的外賣被人隨意棄置地上，湯汁灑滿一地，根本無(wú)法食用。threads圖片

根據(jù)事主上載的相片所見(jiàn)，她訂的外賣被人隨意棄置地上，湯汁灑滿一地，根本無(wú)法食用。事主隨即向Keeta客服投訴，但客服僅表示愿意賠償30元代金券，不肯全單退款，更要求她逐項(xiàng)檢查外賣，并拍照證明哪些食物已倒瀉，才能獲得賠償。

客服初時(shí)僅愿賠30元代金券 其后承諾全單退款

事主與家人與客服爭(zhēng)論長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)，最終客服仍拒絕全單賠償，僅表示將在1至2個(gè)工作日內(nèi)透過(guò)電郵通知最終結(jié)果，令她感到無(wú)奈。至今日（28日），事主指負(fù)責(zé)處理投訴的經(jīng)理已經(jīng)與她聯(lián)絡(luò)，并向她道歉及全單退款，之后更賠償一張100元的代金券，“佢話代個(gè)外賣仔同個(gè)客服向我道歉，之后會(huì)再培訓(xùn)個(gè)客服，我問(wèn)佢咁個(gè)外賣仔點(diǎn)處理，佢話已經(jīng)幫我block咗個(gè)外賣仔，令佢以后冇得再接我嘅單，而且Keeta唔允許外賣員主動(dòng)向客拎tips，所以佢哋會(huì)警告?zhèn)€外賣仔”。

不少網(wǎng)民紛紛表示，外賣員的行為極不專業(yè)，甚至指Keeta“愈做愈差”，“上次送漏餐畀哂相，客服都不停話餐廳冇接聽(tīng)電話確認(rèn)唔到漏餐情況，叫我自己返去餐廳對(duì)質(zhì)同拎現(xiàn)金退款”、“成個(gè)行業(yè)俾佢搞彎曬”、“賠全單真系好基本，你唔系覺(jué)得個(gè)客應(yīng)該喺個(gè)膠袋度到返啲湯出嚟食埋個(gè)外賣呀嘛”、“超過(guò)份”。

涉事外賣員道歉為“搲貼士”解釋

正當(dāng)網(wǎng)民熱烈討論時(shí)，一名自稱是涉事的外賣員在帖文內(nèi)留言，聲稱事件有“少少誤會(huì)”，并向事主道歉，“我知所以將到外賣擺喺地下系因?yàn)槟銌翊鼑S有6個(gè)餐，如果擺喺門上面隨時(shí)會(huì)直接跌落嚟倒瀉/爛曬，所以先退而求其是擺喺門口嘅地下，至于灑漏嘅狀況，我不得不承認(rèn)我亦都系有責(zé)任，我知道我喺送遞嘅途中應(yīng)該全力保護(hù)餐點(diǎn)，令去唔好受損，呢方面系我做得唔好”。

其后外賣員再就“搲貼士”一事解釋，聲稱自己是“步兵”，餐廳位于油塘，要將外賣送到事主家中，需要乘搭港鐵，“我呢一張單計(jì)埋補(bǔ)貼都大約于40蚊，減返地鐵來(lái)回將近十蚊嘅車費(fèi)，一個(gè)鐘我凈系揾到30，所以我問(wèn)一問(wèn)睇下可唔可以…減低損失…希望你可以明白”。不過(guò)，事主認(rèn)為他的解釋并不合理，“你完全冇撳過(guò)門鐘，我亦從來(lái)都冇要求過(guò)叫你唔好撳鐘，所以你唔?yè)彗娋椭苯訉⒋赓u‘?dāng)[’喺地下，而唔系直接交到我手上嘅理由系完全唔合理?”。

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