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不少人報(bào)讀進(jìn)修課程自我增值，消委會(huì)今年1月接獲94宗有關(guān)教育服務(wù)的投訴，其中有營商課程標(biāo)榜“百分百退款保證”，惟最終以諸多理由拒退款; 有課程聲稱傳授“資產(chǎn)增值策略”，實(shí)推銷海外物業(yè)服務(wù); 亦有有商戶推出“免費(fèi)學(xué)券”吸引學(xué)員報(bào)讀“人生課程”，卻要求學(xué)員繳付7800元按金，最后拒絕退款兼失聯(lián)。 消委會(huì)指，商戶若因其他商業(yè)意圖而推出巧立名目的“培訓(xùn)課程”以吸引客流，其手法值得商榷，促請(qǐng)業(yè)界立即糾正。

多以百分百退款保證保證保證回本作招徠

消委會(huì)表示，留意到社交媒體已成為業(yè)界常用宣傳渠道，多以“百分百退款保證”、“實(shí)證成功，保證回本”、“個(gè)性化一對(duì)一指導(dǎo)”或“即日?qǐng)?bào)名可獲限時(shí)優(yōu)惠”等吸睛內(nèi)容作招徠，令消費(fèi)者信以為真付款報(bào)讀，但往往因課程內(nèi)容貨不對(duì)辦，又或被額外推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)而引起消費(fèi)爭議。

個(gè)案一：花8萬元報(bào)社媒營商課程 標(biāo)榜“百分百退款” 惟諸多理由拒退款

投訴人花8.7萬元學(xué)費(fèi)報(bào)讀社交媒體廣告營商線上課程，獲承諾分10期繳付學(xué)費(fèi)，每月課程成本8700元，并向相關(guān)社交媒體繳付520元廣告費(fèi)。 顧問又引述曾有學(xué)員3個(gè)月內(nèi)成功賺取一百萬元，并指即日?qǐng)?bào)名可享“100%退款保證”。

不過，投訴人上課4個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)要做到如課程所言增加客戶量，需購買大量額外電子輔助工具，每月需額外投入約1400元成本。 投訴人有感課程與最初承諾時(shí)不符，引用“100%退款保證”要求退款，惟該公司多次以各種理由拒絕退款，例如指投訴人需先完成課程并清繳學(xué)費(fèi)，或未有積極配合課程指示購人額外輔助工具等。 消委介入后，該公司回復(fù)指投訴人以分期形式繳付學(xué)費(fèi)不符退款保證要求，加上投訴人未能提供證據(jù)證明有配合課程指示，堅(jiān)拒退款。 消委會(huì)建議投訴人咨詢法律意見，以決定是否再作追討。

個(gè)案二：免費(fèi)人生課程收$7800按金 拒退款兼失聯(lián)

投訴人獲網(wǎng)友贈(zèng)送免費(fèi)電子學(xué)券，可用作參加5天人生課程。 投訴人在與課程公司負(fù)責(zé)人會(huì)面時(shí)，被要求先繳7800元按金，并承諾完成課程后會(huì)以支票形式退款。 及后投訴人于網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)眾多有關(guān)人生課程的騙案，在課程展開前聯(lián)絡(luò)該公司要求退回按金，惟該公司解釋需完成課程才能取回按金，拒絕退款并失聯(lián)。

消委會(huì)根據(jù)投訴人提供的資料，多次嘗試透過郵遞信函、電郵及電話聯(lián)絡(luò)該公司均不果，建議投訴人咨詢法律意見，考慮透過其他法律途徑再作追討。 而投訴人亦表示會(huì)考慮向香港海關(guān)舉報(bào)。

個(gè)案三：聲稱傳授“資產(chǎn)增值策略” 實(shí)為推銷海外樓

投訴人花4.8萬元報(bào)讀理財(cái)課程，該公司標(biāo)榜課程會(huì)為學(xué)員進(jìn)行“個(gè)人資產(chǎn)優(yōu)化分析”，以及可與“星級(jí)導(dǎo)師”面對(duì)面請(qǐng)教投資心得，為其度身訂造一套“資產(chǎn)增值策略”。 投訴人后來發(fā)現(xiàn)，所謂“資產(chǎn)增值策略”，實(shí)為建議投訴人自行投資海外物業(yè)，或推銷其支付十多萬元由B公司代勞。 投訴人認(rèn)為課程與廣告內(nèi)容不符，申請(qǐng)退款，惟前后與該公司溝通6個(gè)月后仍未獲實(shí)際回復(fù)及退款。

消委會(huì)介入后，獲投訴人通知B公司已主動(dòng)與其聯(lián)絡(luò)以磋商解決方案，最終愿意退回全額學(xué)費(fèi)。

消費(fèi)者表示，消費(fèi)者選擇進(jìn)修課程時(shí)，可參考以下建議：

社交媒體充斥著各式商品與服務(wù)的廣告推送，吸引消費(fèi)者眼球。 消費(fèi)者應(yīng)時(shí)刻保持理性，冷靜思考自己是否需要相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，否則可能會(huì)不慎消費(fèi)，甚至誤墮騙局。

報(bào)讀課程前應(yīng)先深入了解課程內(nèi)容、授課模式、停課或補(bǔ)堂安排、導(dǎo)師資歷以及辦學(xué)機(jī)構(gòu)口碑等重要信息。 如課程設(shè)有“退款保證”，消費(fèi)者應(yīng)確保相關(guān)保證條件與條款均清晰列明于合約或收據(jù)中，報(bào)名后保留所有交易文件，以作憑據(jù)。

面對(duì)大量線上遙距課程，消費(fèi)者無疑有更多選擇，惟需注意部分課程或由海外辦學(xué)團(tuán)體提供，萬一發(fā)生糾紛，可能牽涉兩地甚至多地的法律問題，增加追討難度，所以從不同渠道查證口碑尤為重要。

消費(fèi)者若于課程結(jié)束時(shí)被要求推薦親友報(bào)讀，才算完成課程，而這一安排及條款于銷售課程時(shí)未曾提及，商戶或有機(jī)會(huì)構(gòu)成誤導(dǎo)性遺漏，違反《商品說明條例》。 消費(fèi)者如懷疑商戶有違法之嫌，可向海關(guān)舉報(bào)，或經(jīng)消委會(huì)轉(zhuǎn)介與海關(guān)作出投訴。

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