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內(nèi)地電商相繼推出包郵到港服務(wù)后，掀起一股消費(fèi)新浪潮，部份香港自提點(diǎn)隨即成為“爆倉重災(zāi)區(qū)”，更有不少人需“打蛇餅”排隊(duì)提貨。其實(shí)這場(chǎng)“包郵大戰(zhàn)”數(shù)月前已由淘寶打響第一槍，推出“滿99元包郵”；其后拼多多加入戰(zhàn)局，推出“一件包郵”，即使購買售價(jià)3元人民幣的小商品，也能免費(fèi)運(yùn)送到港；另一電商巨頭京東最新也宣布強(qiáng)化香港布局，從包郵條件、物流效率及售后服務(wù)三方面提升競爭力。不過，究竟三大電商平臺(tái)的服務(wù)孰好孰壞呢？與本地電商又有何分別？

▲多區(qū)集運(yùn)自提點(diǎn)近期經(jīng)常爆滿，貨件一袋袋擺滿店內(nèi)、甚至擺出店門外。

三大電商平臺(tái)包郵限制如何？

港人過往在內(nèi)地電商平臺(tái)購物時(shí)，不僅面臨漫長的等待時(shí)間，還需另覓集運(yùn)公司或額外支付高昂郵費(fèi)。如今淘寶、拼多多及京東為開拓香港市場(chǎng)，紛紛推出包郵服務(wù)，各出奇謀吸引港人消費(fèi)。其中，單以包郵限制作比較，拼多多的包郵門檻為最低，平臺(tái)商品亦普遍較平。

．拼多多包郵門檻最低

拼多多方面，港人只要購買帶有“包郵到港”標(biāo)簽的商品，并選用特定的集運(yùn)服務(wù)商，即可享包郵優(yōu)惠。而且拼多多更推出“一件包郵”，即使買一件3元的手機(jī)貼膜亦享包郵服務(wù)，落單至送達(dá)香港的時(shí)間大約3至4天。

．京東推家電“一件包郵”

京東則推出自營家電全品類“一件包郵”服務(wù)，每個(gè)種類的家電都能涵蓋在包郵范圍內(nèi)，無論大小家電，就算是冷氣機(jī)、雪柜等大型家電，只要購買了一件商品，都可免費(fèi)送貨上門。另外，在京東選購自營商品，消費(fèi)滿188元人民幣，即可享受免費(fèi)送貨上門、最快次日到達(dá)的購物體驗(yàn)。

．淘寶去年已設(shè)“滿99包郵”

淘寶自去年已推出“滿99包郵”優(yōu)惠，只要購買帶有“包郵到港”標(biāo)簽的商品，訂單實(shí)付金額滿99元人民幣，選擇官方直運(yùn)或集運(yùn)并到自提點(diǎn)提貨，即可享受包郵服務(wù)，落單至送達(dá)香港的時(shí)間大約3至4天。

三大電商平臺(tái)售后服務(wù)如何？

不過，網(wǎng)購亦有弊端，例如收到商品后可能不合心水、或有損壞需要退換貨，一旦過程過于繁復(fù)及不劃算，將令一眾香港消費(fèi)者卻步。其中，以京東的售后服務(wù)最佳，除了可申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)償，換貨限期更長達(dá)180天。

．京東推出“買貴就賠”

京東對(duì)香港消費(fèi)者推出了“買貴就賠”服務(wù)，由即日起至4月30日，在京東購買自營商品，包括電腦、家電等，下單后如發(fā)現(xiàn)京東商品價(jià)格，比本地指定平臺(tái)同款商品價(jià)格高，可在商品確認(rèn)收貨后24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)償。

在售后問題上，選購京東自營家電后若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，無論是功能性故障，還是運(yùn)輸過程中造成的損壞、缺件等，均可以向京東發(fā)起退換貨服務(wù)申請(qǐng)，商品自簽收后30天內(nèi)直接退貨，180天內(nèi)可以換貨。

．淘寶含“本地退”服務(wù)

對(duì)于淘寶，若想退貨，就要在收到產(chǎn)品后的15個(gè)自然日內(nèi)退貨，同時(shí)可檢查商品在訂單中有否標(biāo)有“本地退”服務(wù)標(biāo)識(shí)。經(jīng)淘寶審核通過后，退貨商品可采用上門取件，或自行到驛站退貨。如選擇上門取件，收費(fèi)為12元人民幣；若打算到驛站退貨，收費(fèi)為8元人民幣。

．拼多多未有充足退貨支援

對(duì)比起前兩間電商，拼多多的售后服務(wù)就比較麻煩，因?yàn)樗从芯屯素浱峁┏渥阒г?，一般情況下買家要與賣方自行協(xié)商，以及處理運(yùn)輸問題。若出現(xiàn)貨不對(duì)辦的問題，可以要求官方客服介入，但有時(shí)可只退款不退貨。

內(nèi)地香港電商對(duì)比 實(shí)體店成最大分野？

另一方面，本地也有不少成熟電商平臺(tái)，例如HKTVmall、豐澤及實(shí)惠等，其中豐澤及實(shí)惠等家電及傢俬零售商更兼具線上線下優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可先到實(shí)體店親身體驗(yàn)產(chǎn)品，確認(rèn)尺寸、外觀和功能是否合適，再?zèng)Q定購買，有效避免網(wǎng)購未能親眼評(píng)估實(shí)物帶來的風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供更具保障的購物選擇。

值得留意的是，香港主要電商平臺(tái)均采用會(huì)員分級(jí)制度設(shè)定運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

HKTVmall實(shí)施三級(jí)收費(fèi)：Diamond VIP會(huì)員僅需消費(fèi)100元即享免運(yùn)，Gold VIP及普通VIP會(huì)員達(dá)200元免運(yùn)，普通會(huì)員須滿400元方可免運(yùn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取40元運(yùn)費(fèi)。另外，HKTVmall最快有8小時(shí)內(nèi)可送達(dá)的服務(wù)。

豐澤實(shí)行雙級(jí)制：送貨上門方面，VIP會(huì)員訂單滿350元免運(yùn)費(fèi)，普通會(huì)員需滿500元才免運(yùn)費(fèi)，否則都須支付40元運(yùn)費(fèi)，通常晚上9點(diǎn)前下單，最快翌日送達(dá)。若選擇自提點(diǎn)自取，運(yùn)費(fèi)的門檻和標(biāo)準(zhǔn)與送貨上門相同，不過下單后約2個(gè)工作天才能取貨。

實(shí)惠運(yùn)費(fèi)視乎貨品類別：傢俬及大型電器滿800元免運(yùn)，否則收100元運(yùn)費(fèi)。其他類別則按會(huì)員級(jí)別而定：鑽石會(huì)員訂單滿250元、金級(jí)會(huì)員滿300元、銀級(jí)會(huì)員滿400元免運(yùn)，未達(dá)門檻則一律收40元運(yùn)費(fèi)，購物后14個(gè)工作天內(nèi)可送達(dá)。

．淘寶尖沙咀設(shè)網(wǎng)購體驗(yàn)店

相比于香港本地電商，內(nèi)地電商平臺(tái)不僅在免運(yùn)費(fèi)門檻上優(yōu)勢(shì)明顯，亦已巧妙地結(jié)合了香港實(shí)體零售的優(yōu)點(diǎn)。以淘寶為例，已在香港尖沙咀開設(shè)淘寶家具實(shí)體店，以“網(wǎng)購體驗(yàn)店”模式營運(yùn)，顧客可在店內(nèi)親手觸摸、感受產(chǎn)品質(zhì)感和功能，再通過掃描產(chǎn)品QR碼獲取詳細(xì)資料及專屬折扣，隨后直接在淘寶平臺(tái)下單購買。這種模式有效減少貨不對(duì)辦或產(chǎn)品不合心意時(shí)的退換貨困擾。店內(nèi)陳列的商品運(yùn)費(fèi)根據(jù)淘寶集運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，按貨件體積及重量計(jì)算，價(jià)格從數(shù)10元至600元不等。

．京東傳在港設(shè)“京東MALL”

繼淘寶在港開設(shè)體驗(yàn)店后，有消息傳出京東亦計(jì)劃在港設(shè)立“京東MALL”實(shí)體店，進(jìn)一步深化其線上線下融合策略。目前京東MALL在深圳已設(shè)立，預(yù)計(jì)將于2025年“京東‘6.18’期間正式開業(yè)”。

▲柴灣的京東快遞港島運(yùn)營中心本周一（24日）已正式投入營運(yùn)。

此外，位于柴灣的京東快遞港島運(yùn)營中心本周一（24日）已正式投入營運(yùn)，佔(zhàn)地超過10,000呎，配備自動(dòng)化分揀設(shè)備，預(yù)計(jì)整體分揀效率提升2倍。據(jù)悉，京東已在觀塘、葵青、沙田及元朗設(shè)立4個(gè)運(yùn)營中心，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全港18區(qū)。同時(shí)，港島運(yùn)營中心將新增逾100名快遞員，確保港島的核心區(qū)域訂單最快4小時(shí)送達(dá)，夜間派送服務(wù)延長至22點(diǎn)。

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