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匯豐透過參與金管局的“戶口互聯(lián)”計(jì)劃，自去年12月推出“開放銀行”服務(wù)，讓客戶可在匯豐流動(dòng)理財(cái)應(yīng)用程序上查閱其他銀行戶口結(jié)余，最近又新增功能讓客戶查閱其他銀行戶口的實(shí)時(shí)交易詳情。匯豐香港零售銀行及財(cái)富管理業(yè)務(wù)數(shù)碼平臺及人工智能主管郭哲明（Kazimierz Kelles-Krauz）表示， 至今授權(quán)該行透過開放銀行服務(wù)連接至其他銀行的客戶量，每季度按季增幅均達(dá)50%，而使用該服務(wù)的客戶登入數(shù)碼平臺的頻率比其他客戶高近兩倍。

港人認(rèn)知度大幅升至85%

郭哲明稱，目前該行的開放銀行服務(wù)可跟7間銀行連接，包括中銀、渣打、恒生、招商永隆、花旗、星展及東亞，預(yù)計(jì)可連接的銀行數(shù)目快將增至8間。該行會研究開放銀行下的客戶數(shù)據(jù)，好為客戶提供更個(gè)人化的服務(wù)，故此正在測試一些用例，主要有關(guān)戶口整合、戶口升級、簡化貸款審批。他指已有戶口升級的成功案例，且客戶反應(yīng)正面。

上季匯豐就開放銀行服務(wù)向1,000名至少有2個(gè)銀行戶口的港人進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)受訪者對開放銀行的認(rèn)知度從55%大幅提升至85%；67%人能識別已推開放銀行服務(wù)的銀行，并以匯豐的認(rèn)知度最高。

下階段或涵蓋查閱定存資料

調(diào)查又顯示，除了整合戶口和優(yōu)惠之外，用戶亦希望得到其他服務(wù)，包括個(gè)人化提示（51%）、 個(gè)人化財(cái)務(wù)建議（47%）及財(cái)富管理支援（45%）。他指這都是該行開放銀行服務(wù)未來聚焦的方向?，F(xiàn)時(shí)服務(wù)可讓客戶查閱其他銀行的往來及儲蓄賬戶結(jié)余，以及60日的實(shí)時(shí)交易紀(jì)錄，日后將延長至120日。下階段開放銀行或涵蓋查閱定存資料，惟取決金管局，目前仍在商討中。

此外，他指今年匯豐推出了615項(xiàng)新功能以提升流動(dòng)理財(cái)App服務(wù)。截至10月，每月至少登入一次該App的活躍用戶按年增兩成，每日平均活躍用戶量按年增12%。在AI方面，匯豐已確立五大發(fā)展范疇，包括客戶服務(wù)及體驗(yàn)、客戶盡職審查、信貸與貸款、工程與技術(shù)、員工產(chǎn)能。該行正積極試運(yùn)和部署AI，尤其在發(fā)展個(gè)人化產(chǎn)品和服務(wù)等方面。

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