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3月28日，小米汽車公布SU7價(jià)格，不少車迷火速落定。 3月29日晚，小米汽車公布數(shù)據(jù)顯示，SU7上市24小時(shí)，訂單88,898輛。 不過，同時(shí)遭上百名消費(fèi)者投訴維權(quán)，有網(wǎng)民反映，定金無法退。

多位小米汽車預(yù)訂用戶3月29日上午在社交平臺(tái)上表示，此前支付的5000元（人民幣，下同）定金無法退款，與小米汽車宣布的定金7天內(nèi)無理由退款不符。 當(dāng)晚黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于小米汽車無法退定的投訴已達(dá)到150條，而部分小米SU7維權(quán)群的人數(shù)已超過150人。

“小米汽車發(fā)布會(huì)上說7天內(nèi)無理由可以退款，對于我一個(gè)沒有買過車的小白來說直接就參加了搶購。 后來我不想要了，卻發(fā)現(xiàn)訂單無法退款。 ”一名消費(fèi)者表示。

針對投訴，小米方面回應(yīng)稱：“定金7日內(nèi)支持無理由退款，超過7日后，車輛配置會(huì)自動(dòng)鎖定，消費(fèi)者也可以提前主動(dòng)鎖定配置的，但是一旦訂單鎖定，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再修改，定金不退。 此外創(chuàng)始版現(xiàn)車配置已經(jīng)鎖定，消費(fèi)者在支付2萬元定金后，即鎖單。 ”

小米汽車又指截止3月29日中午12點(diǎn)，客服體系接到關(guān)于退單及改配需求，總計(jì)469宗。 小米汽車APP購車流程中，關(guān)于主動(dòng)鎖單不可退，共計(jì)3次提示，并在最終“鎖定配置”時(shí)直接彈窗提示。

消費(fèi)者“誤觸”鎖單？

但是，多位消費(fèi)者表示，小米汽車App并沒有特別提醒鎖定配置便不能退定，流程設(shè)計(jì)和宣傳詞有導(dǎo)致誤會(huì)之嫌，并且在消費(fèi)者反饋無法退定問題后，小米在落定界面重新設(shè)置了提醒確認(rèn)鎖單的彈窗。

根據(jù)消費(fèi)者提供的落定操作流程，以及小米汽車銷售的介紹，在進(jìn)入小米汽車落定界面后，車主需要自行選擇好配置，隨后需要填寫身份證號、手機(jī)號等信息，并完成支付即為落定成功。 在支付完定金后，小米汽車APP提供了“鎖定配置”選項(xiàng)，預(yù)定用戶可自主鎖定配置。

這和過往部分新能源車企線上購車的流程并不完全一致。 大部分新能源車企基本會(huì)提供大定和小定兩種選擇，其中小定定金基本可以無條件退款;而大定則為不可退的定金。 但小米在SU7上重新定義了“大定”，給出了定金7日可退的政策，并且小米將鎖單的權(quán)利下放給了用戶。 這也導(dǎo)致了部分用戶在快速操作時(shí)，直接鎖單，造成了訂金不可退的情況。

律師點(diǎn)講？

針對上述事件，廣東宏力律師事務(wù)所合伙人何雁英表示，法律規(guī)定定金可以不退，但訂金可以退。 《小米汽車購買協(xié)議》中使用的“定金”一詞，而非訂金。 但鑒于小米汽車承諾可在168小時(shí)內(nèi)退回5000元定金，因此，在消費(fèi)者掌握相關(guān)證據(jù)且未鎖單的情況下，小米汽車應(yīng)當(dāng)退還定金5000元。

另外，有關(guān)部分消費(fèi)者提及的“誤觸”鎖單一事，何雁英認(rèn)為，“誤觸”很難界定，除非消費(fèi)者有明確的證據(jù)證明自己誤觸，否則很難維權(quán)。