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香港“假冒客服”騙案近期有急增趨勢(shì)，不少市民被冒充淘寶網(wǎng)、天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服的騙徒詐財(cái)，本月更開始出現(xiàn)假冒抖音、TikTok 等短視頻平臺(tái)及微信、支付寶等支付平臺(tái)客服的騙案，總計(jì)今年初至5月中有585名市民被騙去1.9億元（港幣，下同）。香港警方呼吁，市民如收到相關(guān)平臺(tái)客服來(lái)電須提高警覺(jué)，如有懷疑應(yīng)致電“防騙易18222”熱線查詢，亦可在“防騙視伏器”網(wǎng)頁(yè)或“防騙視伏 App”手機(jī)應(yīng)用程式輸入相關(guān)網(wǎng)址、電郵、電話等資料查核真?zhèn)巍?/span>

▲商業(yè)罪案調(diào)查科反詐騙協(xié)調(diào)中心總督察尹佩儀（左）和高級(jí)督察郭麗兒（右）講述“假冒客服”騙案近期急增的情況。 徐裕民攝

▲近期騙徒利用“假冒客服”手法詐財(cái)?shù)陌讣噬仙厔?shì)。

商業(yè)罪案調(diào)查科反詐騙協(xié)調(diào)中心總督察尹佩儀及高級(jí)督察郭麗兒講述“假冒客服”騙案趨勢(shì)。尹佩儀表示，警方于今年1至4月錄得468宗相關(guān)騙案，其中4月份錄得207宗，是今年以來(lái)最高，數(shù)字比3月份大增近8成，至于5月截至15日則錄得115宗；總計(jì)今年初至5月15日有585名受害人被騙去1.9億元。

最大一宗涉70歲保險(xiǎn)女經(jīng)紀(jì) 痛失416萬(wàn)元

“假冒客服”騙案受害人全是香港市民，郭麗兒指眾人年齡介乎16至87歲，當(dāng)中40至60歲人士有近5成，60歲以上人士佔(zhàn)近3成；受害人損失金額由1000元至416萬(wàn)元不等，6成人被騙金額多于10萬(wàn)元，被騙逾百萬(wàn)元的案件有33宗。損失金額最高的個(gè)案發(fā)生于今年1月14至15日，受害人是任職保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的70歲女士，她墮入假冒淘寶客服的騙徒陷阱，痛失416萬(wàn)元巨款。

行騙手法方面，郭麗兒指騙徒會(huì)致電或透過(guò)WhatsApp、FaceTime等聯(lián)繫受害人，并假扮網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或短視頻平臺(tái)客服，訛稱他們開通了 VIP 會(huì)員收費(fèi)服務(wù)，會(huì)扣取幾百至幾千元；騙徒也會(huì)假扮支付平臺(tái)或公司客服，誘騙受害人付款申請(qǐng)“保險(xiǎn)保障”服務(wù)，或訛稱他們的支付帳戶開通了該服務(wù)，若不取消需每月扣費(fèi)。

郭續(xù)稱，上述騙徒均要求受害人即時(shí)到指定銀行或地點(diǎn)辦取消手續(xù)，若不立刻前往就會(huì)扣錢，受害人往往因假日或其他原因沒(méi)法立刻前往而失了分寸，此刻騙徒提出可經(jīng)他們已開戶銀行透過(guò)電話或網(wǎng)上處理，藉機(jī)要求提供名下所有戶口及信用卡資料，繼而將電話轉(zhuǎn)駁至冒稱“銀行客服”跟進(jìn)“手續(xù)”，要求受害人連續(xù)數(shù)小時(shí)透過(guò)視像通話對(duì)答，以便完全掌握其舉動(dòng)及令他們難以冷靜求助。

當(dāng)受害人深陷騙局，騙徒會(huì)訛稱他們的戶口已被凍結(jié)，或恐嚇如不依從指示，戶口就被凍結(jié)，亦有騙徒指他們牽涉可疑交易，再指示將存款轉(zhuǎn)帳至指定戶口作為保證金，強(qiáng)調(diào)稍后會(huì)退款，當(dāng)中不少騙徒要求小額轉(zhuǎn)帳并即時(shí)返還，令受害人放下戒心，其后再指示經(jīng)戶口轉(zhuǎn)帳或者信用卡透支指定金額到指定戶口，也有騙徒會(huì)指導(dǎo)受害人開立新的網(wǎng)上銀行戶口，并套取戶口控制權(quán)，再指示受害人將所有戶口存款轉(zhuǎn)到該網(wǎng)上戶口，最后提取所有款項(xiàng)。郭分析，騙徒運(yùn)用了心理戰(zhàn)術(shù)，包括限時(shí)、心理威脅和軟硬兼施，令騙徒得以在一至兩日內(nèi)騙財(cái)。

苦主親述遭騙徒威嚇經(jīng)歷

記者會(huì)亦有“假冒客服”騙案受害人馬先生（化名）講述受騙經(jīng)歷。他表示，上月27日中午1時(shí)許收到自稱淘寶客服的騙徒來(lái)電，指他已申請(qǐng)VIP會(huì)籍，每年需付400港元會(huì)費(fèi)，他因沒(méi)有申請(qǐng)要求取消，獲告知如取消要收取5年會(huì)費(fèi)共2000港元，同時(shí)需在1小時(shí)內(nèi)到中環(huán)中X大廈的“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)解中心”辦手續(xù)，他聞言表示未能即時(shí)前往，騙徒便提議由其協(xié)助轉(zhuǎn)介予相關(guān)銀行跟進(jìn)。

當(dāng)日下午3時(shí)許，馬接獲視像來(lái)電，自稱銀行職員的穿西裝男子表示可協(xié)助取消會(huì)籍，要求提供所有銀行戶口、信用卡資料及轉(zhuǎn)帳數(shù)目以供核對(duì)，馬信以為真提供資料，其后騙徒以資料不齊全為由，嚴(yán)肅地表示其銀行戶口會(huì)被凍結(jié)，繼而要求他以手機(jī)開設(shè)虛擬銀行戶口，及將所有資金轉(zhuǎn)帳至該戶口，之后更要求將所有資金轉(zhuǎn)帳至另一個(gè)指定銀行戶口，聲稱是進(jìn)行戶口解鎖，承諾稍后退回款項(xiàng)。

整個(gè)過(guò)程中，騙徒一直以視像通話威嚇及指示馬先生完成操作，歷時(shí)約8小時(shí)。馬說(shuō)，他按指示轉(zhuǎn)帳后仍未察覺(jué)被騙，直到數(shù)日后收到銀行信件，通知其戶口內(nèi)資金被轉(zhuǎn)走，共損失44萬(wàn)元，此刻才如夢(mèng)初醒。 

尹佩儀總結(jié)，今年首４個(gè)月案件全部涉及假冒網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，5月起開始有假冒抖音、TikTok 等短視頻平臺(tái)客服，以及假冒微信、支付寶等支付平臺(tái)客服的騙案出現(xiàn)。此外，有騙徒假冒?般商戶客服，聲稱受害人購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，主動(dòng)退款，誘騙受害人登入假網(wǎng)站填寫銀行卡資料及驗(yàn)證碼，從而騙取金錢。

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