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美國會(huì)員制倉儲(chǔ)式連鎖超市Costco（開市客）深圳旗艦店，自今年1月開業(yè)以來，隨即成為中港兩地的話題熱點(diǎn)，更創(chuàng)下開業(yè)首天逾14萬人開卡的成績(jī)。然而，近日深圳Costco卻爆發(fā)集體“退卡潮”，社交平臺(tái)上也充斥大量顧客的投訴，狠批Costco 5宗罪，即看下文了解詳情。

深圳Costco開業(yè)僅8個(gè)月爆發(fā)集體“退卡潮” 顧客狠批5宗罪

近日，有網(wǎng)民在小紅書上以“開市客全是退卡的”為題發(fā)文，指現(xiàn)在深圳Costco出現(xiàn)集體“退卡潮”。樓主表示，“退卡的人已經(jīng)都要排到大門口了”。從樓主發(fā)布的照片中可見，辦理退卡的柜臺(tái)前有大量會(huì)員大排長龍，甚至排到出口外。

▲樓主表示，“退卡的人已經(jīng)都要排到大門口了”。

而Costco辦理退卡的流程也為人詬病，會(huì)員卡可以在線上開通，但是退卡卻需要去人工柜臺(tái)，而且退的還是現(xiàn)金，讓網(wǎng)民批“辦卡容易退卡難”。也有網(wǎng)民分析“退卡潮”出現(xiàn)的原因，列出5宗罪狠批Costco。

1.商品品質(zhì)差：大量顧客在小紅書上投訴，指Costco的商品品質(zhì)與管理出現(xiàn)問題，不少人都買到壞掉的食物。

2.店員服務(wù)質(zhì)素差：部分顧客認(rèn)為店員服務(wù)態(tài)度不佳，“Costco的試吃就跟放慢動(dòng)作一樣！阿姨的表情好像我欠了她錢”、“試吃后沒買被促銷員甩臉色”。

3.沒有自助付款：也有顧客投訴店內(nèi)沒有自助付款，“買單排長龍！沒有自助買單，都2024年了，這大超市竟然還沒有自助買單”。且會(huì)員卡只能本人使用，“我老公的卡，我不能買單”、“你是被翻白眼，我是直接被要挾：要么持卡人和買單人必須同一個(gè)人；要么你不要買，放下東西走人”。

4.配送門檻較高：有顧客認(rèn)為Costco的配送門檻高，不止收取配送費(fèi)，也會(huì)有距離限制。

5.距離常居地較遠(yuǎn)：有顧客則認(rèn)為Costco位置較偏僻，距離常居地較遠(yuǎn)、“主要是太偏了真的…山姆的地方周邊全是住宅…”、“太遠(yuǎn)了，開車高架不堵去都要四十分鐘”。

網(wǎng)民留言：Costco不如山姆

“退卡潮”引起網(wǎng)民熱議，不少網(wǎng)友將Costco與另一連鎖超市山姆會(huì)員商店比較，“真的是，還停車收費(fèi)，品類超少，價(jià)格不便宜，線上不配送，我想說你的競(jìng)爭(zhēng)力在哪？山姆和盒馬不香嗎？憑什么消費(fèi)你Costco??？”、“8月開市客到期，換山姆”、“這么遠(yuǎn)，又不能配送，去都不想去，還是山姆方便”、“選品真的和山姆沒法比，在開市客買過好幾種零食，都是那種無法理解吃了不會(huì)再買的味道，山姆的零食就好吃很多”、“和山姆沒法比，估計(jì)撐不了幾年”、“終于有人吐槽開市客了，辦了一年會(huì)員卡沒去過幾次，選品不如山姆，服務(wù)不如山姆，位置不如山姆，還不能線上，到底有啥競(jìng)爭(zhēng)力”。

圖片及資料來源：小紅書@大超生活記錄、小紅書@LuckyStar、小紅書@圈圈在深圳

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