香港外賣市場迎來近年重大變局，繼Uber Eats后，英國外賣平臺戶戶送（Deliveroo）在攻港9年后宣布退出，“三強鼎立”局面告終，變成foodpanda與后起之秀Keeta的對壘。論燒錢力度，foodpanda并不遜于Keeta，對于優(yōu)惠攻勢與創(chuàng)新招數(shù)崛起的Keeta來說，未言穩(wěn)操勝券。接下來兩大平臺將進入下一個階段競爭，從提供價格優(yōu)惠，進而提升服務，只有真正滿足本地消費者需求，方能長久持續(xù)地經(jīng)營。
Deliveroo 2015年底進入香港市場，一度榮登一哥寶座，但疫情期間foodpanda份額急速增長，2020年已超越Deliveroo。2021年Uber Eats退出后，foodpanda可謂雄霸香港外賣市場。據(jù)第三方市場調(diào)研機構(gòu)Measurable AI的訂單量數(shù)據(jù)，在Keeta來港前，2023年首季foodpanda份額高達74%，Deliveroo僅占26%，可見兩者在份額上的差距。
直至2023年5月Keeta入局，針對香港市場單人叫外賣門檻高和送遞時間長等痛點，Keeta推出了一系列應對措施，包括“一人飯?zhí)谩?、“準時?！薄ⅰ八籂€會員”及免運費等新招，更采取優(yōu)惠攻勢以10億元補貼吸引用戶。結(jié)果，Keeta在不足一年時間，已取得44%市場份額，而為保住市占率第二位，foodpanda亦要變陣應對市場競爭，仿效其“一人餐”及免運費招數(shù)，直接與Keeta硬撼。
foodpanda是次并購Deliveroo香港部分資產(chǎn)應戰(zhàn)，若以2024年3月數(shù)據(jù)計算，兩者合計份額可達56%，換言之有機會挑戰(zhàn)Keeta位置。惟未確定foodpanda能否順利接收Deliveroo所有客戶，消委會指出，部分Deliveroo會員不擬轉(zhuǎn)會要求設(shè)退款方案，而本身在兩個平臺擁有會籍的消費者則未知能否享有額外6個月免費會籍。
觀乎余下兩家外賣平臺的近期動作，不論foodpanda還是Keeta均持續(xù)推出多項優(yōu)惠，兩強競逐下消費者最為得益。其中，Keeta重磅推大規(guī)模半價優(yōu)惠及免運費，反映市場洗牌后，Keeta務求吸納新客并增強原有用戶黏性，以在激烈競爭中站穩(wěn)陣腳。foodpanda亦以相約折扣作招徠，更免費送出大量半年會籍，料投入不菲。值得一提的是，foodpanda因Uber Eats終止收購其臺灣業(yè)務，獲得2.5億美元解約金，或成為并購Deliveroo香港資產(chǎn)的彈藥，并持續(xù)營運香港業(yè)務。
觀察國際及內(nèi)地外賣市場，外賣平臺最終多走向兩強并存，例如內(nèi)地美團與餓了幺、美國DoorDash與Uber Eats，透過差異化服務分流客群，維持行業(yè)活力。長遠而言，價格并非唯一衡量外賣服務的標準，相信接下來foodpanda與Keeta之間的競爭，將會擴展至餐廳資源、騎手網(wǎng)絡(luò)和用戶體驗等方面持續(xù)較量。
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