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淘寶家具實(shí)體店P(guān)apaHome正式攻港，占地超過2.5萬平方尺的門市設(shè)有7大沉浸體驗(yàn)專區(qū)，展示逾萬件高性價(jià)比商品；結(jié)合在線線下融合（OMO）的營運(yùn)模式，客戶選擇包羅萬有，價(jià)格透明一致，訂制家具后直送府上安裝，一站式服務(wù)一應(yīng)俱全。PapaHome共同創(chuàng)辦人兼行政總裁黃達(dá)豪（Andy）與淘寶天貓港澳事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳子堅(jiān)（CK）樂見，港人對淘寶家具接受度高，而香港作為聯(lián)通內(nèi)地和國際的窗口，實(shí)體店將成為商家的“跳板”，連接全球市場。開業(yè)近兩個(gè)月取得亮麗成績，二人馬不停蹄優(yōu)化服務(wù)，務(wù)求讓客人賓至如歸。 　

▲淘寶家具實(shí)體店P(guān)apaHome落戶香港，共同創(chuàng)辦人兼行政總裁黃達(dá)豪（右）及淘寶天貓港澳事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳子堅(jiān)（左）喜見門市開業(yè)近兩個(gè)月取得亮麗成績。

香港領(lǐng)先的一站式家居維修平臺“Papabo”伙拍淘寶中國香港站，攜手開設(shè)“PapaHome淘寶家具實(shí)體店”，為港人帶來革新的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

占地超過2.5萬平方尺的門市設(shè)有7大沉浸體驗(yàn)專區(qū)，包括于“淘寶神店榜”名列前茅的兩大家具品牌——“吱音”及“樹吱家居”專區(qū)、定制專區(qū)及建材專區(qū)等，精選100個(gè)商家，展示逾萬件高端、高質(zhì)量、高性價(jià)比商品。

▲PapaHome店內(nèi)人山人海。

一站式服務(wù)滿足需求

淘寶天貓港澳事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳子堅(jiān)（CK）指，家具是淘寶最主要的商品之一，此前已有許多港人光顧淘寶商家訂制家具，但商品選擇包羅萬有，消費(fèi)者不知從何入手，部分客戶想看到實(shí)物、親身接觸產(chǎn)品才下決定，實(shí)體店正能滿足顧客需求。

跟傳統(tǒng)家具店不盡相同，PapaHome實(shí)體店結(jié)合在線線下融合（Online-Merge-Offline，OMO）的營運(yùn)模式，開創(chuàng)先河；顧客在店內(nèi)鎖定心儀產(chǎn)品后，除了即場下單付款，亦可掃描商品上的二維碼，獲取詳細(xì)的產(chǎn)品信息及獨(dú)家折扣信息，于淘寶平臺上輕松完成購買。此外，在線線下價(jià)格透明一致，商家改變價(jià)格或推出營銷活動，店內(nèi)的電子價(jià)錢牌可隨時(shí)更新，“網(wǎng)上優(yōu)惠非常豐富，消費(fèi)者每次到來總有營銷活動進(jìn)行中，充滿驚喜?！?/span>

CK形容，實(shí)體店是一個(gè)接通淘寶網(wǎng)絡(luò)的“窗口”，逾萬件商品背后，實(shí)質(zhì)展示不同家具的質(zhì)量和風(fēng)格，顧客可個(gè)人化選定及配搭，再于淘寶找到相應(yīng)的解決方案。他舉例，顧客喜歡特定風(fēng)格的家品，但想選用另一材質(zhì)或物料，可以在淘寶找尋相應(yīng)產(chǎn)品，自由定制；在店內(nèi)心儀某張2.8米長的沙發(fā)，但只想要1.8米長的，也可以做到，“不只是眼前見到的商品，背后尚有更多、更豐富的選擇提供予消費(fèi)者?！?/span>

▲PapaHome特設(shè)建材專區(qū)，引進(jìn)上市公司的瓷磚產(chǎn)品。

AI掃描量身訂制

此外，店內(nèi)更有AI（人工智能）度身訂造系統(tǒng)，該系統(tǒng)會掃描客人的身高、肩膀闊度和手臂長度等，為客戶設(shè)計(jì)及訂制切合個(gè)人體格和要求的家具。CK舉例，系統(tǒng)會生成出符合客戶人體工學(xué)的廚房，還有設(shè)計(jì)風(fēng)格建議，較人性化，“爐灶要多高、廚柜要多深，如何切菜才最就手?！笨蛻舾梢暂斎胄膬x顏色，讓系統(tǒng)生成廚柜的模擬效果圖。

“Papabo”與淘寶合作，PapaHome淘寶家具實(shí)體店共同創(chuàng)辦人兼行政總裁黃達(dá)豪（Andy）直言甚具挑戰(zhàn)，感恩能夠把過去經(jīng)驗(yàn)提升至另一層次，“家具跟服務(wù)質(zhì)素同樣重要。”CK跟Andy理念相同，他指，如果客戶購買家具時(shí)，運(yùn)費(fèi)不透明，更要自行安裝，甚感不便，故有意開設(shè)實(shí)體店時(shí)，首要物色安裝家具的團(tuán)隊(duì)，二人一拍即合，“我們在電話后臺服務(wù)消費(fèi)者，他們派師傅到消費(fèi)者家中，因應(yīng)家居情況做維修及安裝；團(tuán)隊(duì)對于香港消費(fèi)者喜歡甚么，非常有觸覺?！?/p>

Andy分享，店內(nèi)所有商品皆由團(tuán)隊(duì)親自選擇，除了有質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)地上市公司出品、獲設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)且性價(jià)比高的家具，更有淘寶新商家的商品，“團(tuán)隊(duì)親自到東莞、佛山與商家會面，覺得他們的產(chǎn)品質(zhì)量好，才會帶來香港提供給消費(fèi)者?！彼m(xù)指，不少商家都想透過PapaHome打入香港市場，繼而連接世界，“商家在店內(nèi)的銷量，占了內(nèi)地以外售額很大占比?！?/span>

銀發(fā)族旅客光顧證潛力

淘寶在香港的滲透率高，客戶年齡層廣闊。PapaHome開業(yè)初期，每日為商場帶來數(shù)以萬計(jì)的新增客流量，更有年屆95歲的婆婆到店內(nèi)行逛，并注冊成淘寶新會員。淘寶流動應(yīng)用程序開設(shè)英文界面，也成功吸納外籍及非華語人士。Andy分享，有飛機(jī)師和旅客特意來門市購物，把沙發(fā)和椅子空運(yùn)至意大利、法國及澳洲等地。

開業(yè)近兩個(gè)月取得亮麗成績，二人不敢怠慢，馬不停蹄優(yōu)化服務(wù)，務(wù)求讓客人得到最好的體驗(yàn)，賓至如歸。CK舉例，開業(yè)首星期已有大量客人查詢定制家具，團(tuán)隊(duì)馬上應(yīng)變，提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，大幅縮短顧客的輪候時(shí)間。Andy補(bǔ)充，客人主動反映，希望店內(nèi)添置鞋柜和收納柜等商品，助團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善顧客體驗(yàn)。

CK指，客人購買或訂制家具，一般需要1至2星期時(shí)間做決策，預(yù)計(jì)未來單量會越來越多，PapaHome將進(jìn)入售后階段，需要更完善的配套，“讓客戶和安裝師傅配對得宜。”展望將來，二人不排除任何可能性，承諾會不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，把最適合的商品帶給廣大市民。

十年磨一劍 澳洲華僑回流拼商機(jī)

在澳洲出生和成長的Andy，約10年前回流香港，搖身一變成為淘寶家具實(shí)體店的共同創(chuàng)辦人，全靠勇于實(shí)踐創(chuàng)新思維的拼勁。

Andy是澳洲華僑，大學(xué)畢業(yè)后回流香港，加入娛樂公司擔(dān)任演唱會制作，直至有日替老板裝修辦公室，與家具和設(shè)計(jì)結(jié)下不解之緣，“第一次接觸已覺得有趣?！焙髞?，他跟裝修師傅變得熟稔，便開設(shè)裝修公司大展拳腳，更推出一站式家居維修和裝修服務(wù)平臺“Papabo”，為有需要的客人配對裝修師傅，“跟叫車或外送程序一樣，客戶上載相片，裝修師傅便會接案?！?/p>

除了家居客戶，有大型零售品牌及領(lǐng)事館與Papabo長期合作。Andy指，平臺現(xiàn)時(shí)有逾4000位師傅，遍布全港18區(qū)，至近年與淘寶接觸，完善淘寶家具實(shí)體店的售后服務(wù)，更上一層樓。他感謝阿里巴巴和淘寶的幫忙，期望攜手帶領(lǐng)實(shí)體店邁步向前。

按實(shí)重收費(fèi) 大幅節(jié)省物流成本

PapaHome優(yōu)化計(jì)算產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的公式，全方位解決消費(fèi)者購買大型家具的困難。

淘寶天貓港澳事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳子堅(jiān)（CK）指，店內(nèi)有專家協(xié)助客人揀選適合的家具，運(yùn)費(fèi)亦希望做到“極致”。他解釋，以往淘寶家具需要集運(yùn)到港，現(xiàn)時(shí)店內(nèi)所有家具均可直送到消費(fèi)者府上，而購買前已知道運(yùn)費(fèi)價(jià)錢，透明度高。

他又指，以往運(yùn)費(fèi)計(jì)算家具的體積重量（Volume Weight），大型貨物更有額外附加費(fèi)，舉例購買長約2米至2.5米的沙發(fā)，以往運(yùn)費(fèi)或要近2000元；現(xiàn)時(shí)PapaHome計(jì)實(shí)重，故1.8米至2.5米的沙發(fā)，約400元至600元已可運(yùn)到香港，大幅減價(jià)。他直言，店鋪內(nèi)近一半產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)少于100元，“盼優(yōu)化運(yùn)費(fèi)能提高吸引力。”

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