【CEO有料到】蔡晉:從“特種兵打卡”到“文化深潛”,香港文旅升級(jí)需聚焦“分層策略”
五一黃金周的香港旅游市場(chǎng),迎來(lái)了一場(chǎng)久違的游客高峰。數(shù)據(jù)顯示,五日假期,共有約110萬(wàn)名旅客訪(fǎng)港,按年激增兩成二,非內(nèi)地客增長(zhǎng)約三成。旺丁旺財(cái)?shù)氖r背后,游客行為的分化成為不可忽視的現(xiàn)象:一邊是追求“短平快”的特種兵游客,他們即日往返甚至露宿快餐店,以社交媒體打卡為終極目標(biāo);另一邊則是駐足觀賞長(zhǎng)洲飄色巡游、在博物館的藝術(shù)裝置前流連的文化深潛者,他們渴望通過(guò)深度體驗(yàn)與城市對(duì)話(huà)。香港旅游業(yè)若要在效率與深度之間找到平衡,將短期流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期價(jià)值,或需以分層策略變陣吸客。
現(xiàn)今特種兵旅游興起,五一期間,內(nèi)地旅客增長(zhǎng)約兩成,部分人選擇即日往返或在快餐店過(guò)夜,以極低成本完成“香港一日游”。中環(huán)摩天輪大排長(zhǎng)龍、山頂纜車(chē)排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)90分鐘,這些場(chǎng)景印證了效率型游客的核心訴求:性?xún)r(jià)比至上、社交媒體曝光優(yōu)先。他們的消費(fèi)模式更趨即興,如快餐飲食與平價(jià)快閃店,而非對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物天堂的追求。
與此同時(shí),深度文化體驗(yàn)的旅行模式亦正崛起。例如此前復(fù)活節(jié)假期,西九文化區(qū)舉辦香港首個(gè)以咖啡為主題的大型戶(hù)外咖啡節(jié),日均吸引逾萬(wàn)人次入場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈;五一假期期間,K11 MUSEA通過(guò)匠心美饌活動(dòng)聯(lián)動(dòng)80間餐廳,以藝術(shù)展覽與餐飲折扣吸引人流增長(zhǎng)20%;長(zhǎng)洲飄色巡游以結(jié)合民俗風(fēng)情,體育明星等的創(chuàng)意內(nèi)容引發(fā)數(shù)萬(wàn)游客共鳴,甚至成為社交媒體熱議話(huà)題; 社企“街坊帶路”推出的社區(qū)深度游,將香港仔漁市場(chǎng)的市井氣息、彩虹邨的建筑美學(xué)轉(zhuǎn)化為獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),除了本地街坊,還吸引到20%的中外旅客參與。這類(lèi)游客不再滿(mǎn)足于走馬觀花,他們追求文化認(rèn)同、在地?cái)⑹屡c沉浸式體驗(yàn),更愿意為獨(dú)家內(nèi)容支付溢價(jià)。
在經(jīng)濟(jì)利益的考量下,特種兵游客的“低消費(fèi)”標(biāo)簽與深度體驗(yàn)的高附加值形成對(duì)比,而不同的旅行模式亦為香港旅游業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn):太平山頂、迪士尼樂(lè)園等傳統(tǒng)景點(diǎn)持續(xù)超負(fù)荷,而大量小眾文化場(chǎng)景卻未被充分開(kāi)發(fā)——長(zhǎng)洲飄色巡游僅限佛誕期間,社區(qū)游的潛力尚未規(guī)?;尫?;熱門(mén)景點(diǎn)因擁堵導(dǎo)致體驗(yàn)下降,文化IP缺乏持續(xù)運(yùn)營(yíng)。解決問(wèn)題的關(guān)鍵,在于以分層策略精準(zhǔn)服務(wù)不同客群。
對(duì)效率至上的特種兵游客,可通過(guò)技術(shù)優(yōu)化與成本控制提升體驗(yàn)。智能人流預(yù)警系統(tǒng)可幫助景點(diǎn)緩解擁堵;平價(jià)膠囊旅館與跨境交通套票能降低過(guò)夜門(mén)檻;快閃店模式則可滿(mǎn)足其即興消費(fèi)需求。更具創(chuàng)新性的方案是將內(nèi)地爆火的打卡文化與小眾景點(diǎn)結(jié)合,如推出中上環(huán)古建筑打卡地圖,與區(qū)域內(nèi)特色平價(jià)商家(如小吃飲品)聯(lián)動(dòng),消費(fèi)即可打卡蓋章,集齊一定數(shù)目印章即可兌換熱門(mén)景點(diǎn)快速通道或限量紀(jì)念品,既能分流客群,又能引導(dǎo)特種兵游客適當(dāng)消費(fèi)并探索非傳統(tǒng)路線(xiàn)。
而對(duì)文化深潛者,可考慮將分散的文化資源轉(zhuǎn)化為可持續(xù)IP。例如長(zhǎng)洲飄色巡游可突破節(jié)慶限制,將其升級(jí)為“飄色主題生態(tài)”,創(chuàng)立兒童游客化妝體驗(yàn)飄色工作坊,開(kāi)發(fā)“飄色盲盒”等文創(chuàng)產(chǎn)品,設(shè)計(jì)“一日巡游+半日探險(xiǎn)”路線(xiàn),串聯(lián)張保仔洞探險(xiǎn)與海鮮街美食。社企街坊帶路的社區(qū)游則展示了另一種可能。通過(guò)招募本地居民擔(dān)任導(dǎo)賞員,以親身經(jīng)歷講述街區(qū)生活,將彩虹邨的彩色外墻、深水埗的老店故事轉(zhuǎn)化為深度敘事,令游客得以窺見(jiàn)香港的市井靈魂。在此基礎(chǔ)上,再加一定的資金支持,可孵化更多微IP——例如九龍城寨的往事追憶、果欄的凌晨拍賣(mài)體驗(yàn),將社區(qū)資源轉(zhuǎn)化為獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),既能強(qiáng)化在地消費(fèi)黏性,又能延伸IP生命力。
同時(shí),作為亞洲航空樞紐的香港,每年千萬(wàn)人次的過(guò)境旅客也是巨大的商機(jī)。2024年,經(jīng)香港機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的旅客為1155萬(wàn)人,占機(jī)場(chǎng)全年客運(yùn)量的22%。與內(nèi)地許多機(jī)場(chǎng)提供中轉(zhuǎn)免費(fèi)酒店,新加坡機(jī)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)面向過(guò)境中轉(zhuǎn)游客的免費(fèi)半日游相比,香港對(duì)過(guò)境游客未能提供專(zhuān)屬的差異化旅游產(chǎn)品,未免走寶。國(guó)家的出入境政策非常利好香港吸引轉(zhuǎn)機(jī)客,未來(lái)香港可進(jìn)一步善用政策與資源,吸引更多轉(zhuǎn)機(jī)旅客走出機(jī)場(chǎng)旅游消費(fèi)。
旅游模式的轉(zhuǎn)變折射出全球旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì)。香港旅游業(yè)不應(yīng)僅滿(mǎn)足于“購(gòu)物天堂”或“盛事之都”的單一標(biāo)簽,而應(yīng)轉(zhuǎn)向多元化敘事。無(wú)論是即日往返、匆匆打卡的特種兵,在麥里浩徑徒步、西貢沙灘扎營(yíng)的戶(hù)外愛(ài)好者,或是親身一試雞蛋仔制作的深度體驗(yàn)游客,還是匆匆一瞥都會(huì)風(fēng)光的轉(zhuǎn)機(jī)旅客,他們眼中不同的香港,才是抵御同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘。
當(dāng)特種兵游客追求速度,香港需要提供極致的效率;當(dāng)文化深潛者渴望體驗(yàn),香港更需打磨獨(dú)一無(wú)二的故事。積極變陣,分層應(yīng)對(duì),多軌并行的思維轉(zhuǎn)變,既是旅游業(yè)應(yīng)對(duì)旺季熱潮的重要策略,更是香港進(jìn)一步提升城市競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
蔡晉
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