消委會表示，去年接獲650宗有關(guān)家具爭議的投訴，今年首4個月亦接獲146宗投訴，投訴包括網(wǎng)購家具貨不對辦、到貨家具質(zhì)量跟陳列品有所出入，及引用不同條款拒絕跟進(jìn)訂制家具尺寸有誤問題等。 有個案收到貨不對辦的家具后要求退款被拒絕，在消委會調(diào)解后又被商家扣收貨包裝費逾千元。
消委會提醒業(yè)界， 應(yīng)確保所有產(chǎn)品信息正確無誤，而非以“圖片只供參考”作為辯解; 而陳列品作為消費者選購家具的重要參考，業(yè)界亦有責(zé)任確保所售家具品質(zhì)與陳列品相符。
網(wǎng)購家具貨不對辦 退款遭扣收貨包裝費逾千元
投訴人在A網(wǎng)店只設(shè)英文的網(wǎng)頁看中一張設(shè)有入榫式抽屜、標(biāo)明深度為58厘米的北歐風(fēng)格原木弧邊書桌，并支付2,900元購買。 收貨時卻發(fā)現(xiàn)，書桌包裝盒印有簡體中文，品牌名稱與該網(wǎng)店的產(chǎn)品陳述亦不相符。 組裝后，亦發(fā)現(xiàn)書桌實際深度僅有55厘米，超出該網(wǎng)店所列的1厘米公差范圍，且書桌抽屜并非如該網(wǎng)店宣稱的入榫設(shè)計，而是用螺絲固定的款式。
投訴人不滿貨不對辦，要求A網(wǎng)店退貨并全額退款但遭拒絕，于是向消委會求助。 A網(wǎng)店回復(fù)消委會時強(qiáng)調(diào)，其網(wǎng)站已列明圖片只供參考、貨品設(shè)計上或存有細(xì)微差異，亦未有解釋為何包裝盒上的品牌與該網(wǎng)店的描述不符。 A網(wǎng)店表示理解投訴人不滿，可以安排退款，但需根據(jù)其退換貨政策扣除500元的收貨費及產(chǎn)品售價20%的重新包裝費，合共約1,080元，相等于書桌近4成售價。 由于雙方未能達(dá)成共識，投訴人表示將咨詢法律意見，再決定下一步行動。
訂造梳化尺寸不符 商戶以手工制存公差范圍作擋箭牌
亦有投訴人向C商戶支付$24,300訂制一張全長120寸的三座位連貴妃椅真皮梳化，要求每個座位和貴妃椅的闊度分別調(diào)整至26吋和30吋，并確認(rèn)商戶有在發(fā)票內(nèi)列明。 惟收到梳化后，投訴人發(fā)現(xiàn)梳化座位和貴妃椅的實際闊度為24吋和31吋，要求C商戶重制。 惟C商戶解釋梳化內(nèi)藏海綿較多導(dǎo)致座位脹了，待使用一段時間海綿被壓實后便會變闊。
商戶回復(fù)消委會時強(qiáng)調(diào)，該梳化的總長度為120寸，符合商品描述，而且發(fā)票列明公差范圍為正負(fù)2寸，亦有向投訴人說明手制梳化通常存在輕微尺寸誤差，拒絕更換或重造梳化。 投訴人質(zhì)疑 C 商戶涉嫌違反《商品說明條例》，考慮向海關(guān)求助，同時消委會亦建議投訴人咨詢法律意見，決定會否再作追討。
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