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香港致力打造“好客之都”，旅客在旅途中獲得的暖心幫助，往往能讓人留下深刻感動(dòng)。一位臺(tái)灣媽媽日前帶著患有罕見病、需依靠輪椅行動(dòng)的兒子來港旅游時(shí)，遇到一位熱心的城巴司機(jī)，其無微不至的照顧讓這對(duì)母子倍感溫暖，更直言這次經(jīng)歷徹底改變了他們對(duì)香港的印象。

▲沃大地車長(zhǎng)獲得城巴嘉許，表?yè)P(yáng)他說好香港故事。

臺(tái)灣媽媽葉小姐在母親節(jié)前夕帶兒子忠瀚重游香港。她接受《我要贊佢》訪問時(shí)表示，忠瀚在8歲前與普通孩童無異，但其后因一次40度高燒失去意識(shí)，最終確診罹患腎上腺腦白質(zhì)失養(yǎng)癥。這疾病導(dǎo)致患者逐漸退化癱瘓，日常需依靠輪椅生活。盡管如此，葉小姐仍希望帶兒子重溫童年記憶，選擇太平山頂作為香港旅程一站。不過出發(fā)前，她對(duì)香港的公共交通心存顧慮，尤其聽聞香港巴士司機(jī)的負(fù)面新聞，擔(dān)心輪椅出行會(huì)遇到困難。

▲來自臺(tái)灣的葉小姐（右）與兒子忠瀚（左）得到巴士司機(jī)及站長(zhǎng)幫忙，倍感溫暖。

巴士司機(jī)暖心相助 臺(tái)客超越期待

然而今次香港游的體驗(yàn)完全超出預(yù)期，當(dāng)他們一家在中環(huán)碼頭準(zhǔn)備搭乘15號(hào)城巴前往太平山頂時(shí)，車長(zhǎng)沃大地與站務(wù)人員主動(dòng)上前協(xié)助，不僅幫忙順利上車，還仔細(xì)固定輪椅安全帶。行車途中靠站時(shí)，沃車長(zhǎng)特意走來確認(rèn)輪椅是否穩(wěn)固。忠瀚媽媽回憶：“司機(jī)安慰我們不用擔(dān)心，還提醒山路顛簸要特別注意安全，這種貼心服務(wù)讓我們?nèi)疑钍芨袆?dòng)?！?/p>

到站時(shí)，沃車長(zhǎng)優(yōu)先協(xié)助他們安全下車，將輪椅推至平坦處才道別。忠瀚媽媽特別感謝香港的無障礙設(shè)施和人性化服務(wù)，直言感受到在香港“被重視”的溫暖。她在社交平臺(tái)分享這段經(jīng)歷后，沃車長(zhǎng)的善舉獲得港臺(tái)網(wǎng)友一致贊好，城巴公司也頒發(fā)感謝狀，表?yè)P(yáng)他體現(xiàn)“說好香港故事”的服務(wù)精神。

車長(zhǎng)獲贊 謙稱屬分內(nèi)事

沃車長(zhǎng)受訪時(shí)謙稱只是盡本份，強(qiáng)調(diào)安全送達(dá)乘客是首要任務(wù)。他分享服務(wù)特殊需求乘客的心得：“每位乘客個(gè)性不同，關(guān)鍵是要設(shè)身處地理解他們的需求，用同理心提供幫助。”他亦衷心祝愿忠瀚早日康復(fù)，期待他們?cè)俅蝸砀塾瓮妗?/p>

城巴運(yùn)營(yíng)及工程主管（港島）梁孫偉表示，車長(zhǎng)有經(jīng)過相關(guān)課程培訓(xùn)，特別是應(yīng)對(duì)需要幫助的乘客及長(zhǎng)者，有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，城巴亦開通多條觀光開篷巴士線路，即使是輪椅乘客，亦能在輪椅區(qū)觀看車外直播，確保所有旅客都能享受旅程。

忠瀚媽媽直言：“這次旅程完全顛覆了我們對(duì)香港的印象，香港人原來如此熱情！原來那么有人情味，感恩在香港遇到的每一位?！?/p>

香港作為國(guó)際旅游都市，多一份微笑、多一點(diǎn)服務(wù)，正是香港的好客之道，又點(diǎn)少得有你？

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